Хотели купить товар в рассрочку

Инцидент произошел в магазине HOFF по текущем адресу. Хотел купить товар по акции магазина 0/0/12 (рассрочка). При подаче заявки у 1го сотрудника (П-на М.), выяснилось, что в рассрочке есть переплата - на 50 тыс. товара, выплата составляла около 58 тыс.руб. Здоровская рассрочка без переплаты! Оказалась страховка и смс-пакет. На просьбу убрать страховку из заявки, получил отказ. Менеджер сослалась на программу, якобы она не дает это, что говорит об обязательном пункте этой услуги. Я озвучил распоряжение ЦБ о том, что страховка услуга добровольная. На что менеджер пожала плечами и сказала, что не может. Я отошел, позвонил в Ваш колцентр, который мне подтвердил, что страховка добровольная. Вернувшись, застал менеджера с клиентом, не стал разбираться при них. После, моя девушка, решила подойти ко 2-му менеджеру (Б-ва В.) сразу с вопросом о страховке, с пометкой о звонке в кол центр. Она согласилась составить заявку (тут программа все смогла) без доп.услуг, но сразу заметила, что скорее всего будет отказ. Предоставила анкету на подпись, предложила не читать внимательно. Оказалось что смс-пакет все же включила. На мой вопрос к М, "все ли услуги в банке они оформляют через навязывание?", мне прямо ответила - "да". В. ожидаемо сообщила об отказе. М. в при этом нахамила, с пометкой "знаете, сколько у нас таких клиентов", прямо не сказав, но по смыслу объяснив, что клиенты идиоты, много о себе думающие. Когда анкета изучалась, девушки в голос обсуждали какие они для банка идеальные, как их не стоит сажать в "тухлые точки". Видимо с порыве разговора, не уследив, побранились немного. Проводили нас "любезностями", но без выражений. Но нахамить успели, самый негатив у нас к сотруднику М. Перед уходом мы записали имена этих сотрудников (с их слов, за правдивость не беремся сказать, бейджев не было). Заявку подписывала К-ВА М.А. (25,11,1992) 8-916-331-7905 - данные указываю с ее разрешения. И самое интересное, что выйдя из магазина, мы позвонили в кон центр, где нам сказали, что заявка не поступала. Данные об инциденте были переданы сотрудникам магазина Hoff, т.к. действия сотрудников наложили негативный отпечаток и на магазин. Это редкость, но я требую увольнения данных сотрудников по статье, за невыполнение своих прямых обязанностей, порочащих банк, магазин, хамское поведение, трату нашего времени. Дата и время посещения магазина (отдела кредитования) 16,01,2016г. 17:00-18:00. Звонки в колцентр в этот временной промежуток.