Полное безразличие сотрудников

Всем привет! Буквально только что вернулся из Совкомбанка Офис № 4 (г. Мытищи) Московского филиала. Было желание сделать два вклада (на себя и девушку), каждый на максимум, что застраховано государством. Почему совкомбанк - более менее удобно добираться и процент достойный. Отделение работает до 21:00 (понедельник), были в банке в 19:30. Обслуживают всего 2 сотрудника. Перед нами 3 человека. Сотрудники работают очень медленно, постоянно отвлекаются. Очередь до нас дошла к 20:40, документы были оформлены к 20:47, после чего сотрудник сказал, что все, кассу они закрыли. Приходите завтра. На мои доводы, что мы простояли более часа и уже оформлены документы, сказали следующее, - "Помочь ничем не можем, идите в кассу, - договаривайтесь с кассиром сами". Пытаюсь все тоже самое объяснить кассиру, - "простоял больше часа, все документы подготовлены", на что был ответ, - "Нет, т.к. потом мне долго придется сводить суммы, т.к. она уже закрыла кассу" (к сожалению, мне не смогли объяснить, что такое "долго сводить суммы"). Кассир закрыл кассу, когда 2 человека было на оформлении кассовых операций и еще 2 человека за нами, так же с кассовыми операциями. Этих людей с ехидной улыбкой пригласили прийти на следующий день (оба пенсионеры), как собственно и меня (мол документы то уже готовы). Как такой бардак вообще допустим? Как итог: - у меня потеряно времени - час на дорогу и полтора часа в банке; - у банка потерян мой вклад. Прошу объяснить, - как и почему допускаются подобные ситуации? Как понять - "Идите и договаривайтесь с кассиром сами"? Мы на рынке? Что касаемо хаоса - помещение отделения 20м2, 4 сидячих места,  места нет, чтобы просто развернуться, душно, грязно (уборщицы наверно нет). Зато уличная вывеска на полдома, самая большая из всех окружающих банков. Молодцы.