Неустойка за непредоставленный вовремя ДДУ

Я крайне возмущена!!! 21 апреля 2015 года я заключила ипотечный кредитный договор №47706978 на сумму 3 359 000,00 руб. на строящееся жильё. Ежемесячный платёж я оплачиваю 16 числа каждого месяца. Просрочек не было, и никаких проблем не было до 16 января 2016 года, когда с моего счёта помимо ежемесячного платежа списали дополнительно сумму 5417,65 руб. (всё, что было на счёте). Кредит плачу исправно, более того стараюсь гасить досрочно, каждый раз пишу заявление в Сбербанке о частичном досрочном погашении, предварительно всегда вношу необходимую для досрочного погашения сумму на счёт! 16.01.2016 у меня со счёта списали 2 суммы: ежемесячный платёж и оставшуюся на счёте сумму 5417,65 руб. (т.е. со счёта сняли всё до копейки). Когда я позвонила на горячую линию, чтобы выяснить, в чём причина, мне ответили, что причину они точно не знают, но я ещё должна 3651,79 руб.!!! После нескольких переключений на разных специалистов, мне удалось выяснить, что произошло списание неустойки за якобы несвоевременно предоставленные документы. Какие именно документы я своевременно не предоставила сотрудники горячей линии Сбербанка мне объяснить не смогли, отправили в отделение Сбербанка. Я пришла в Доп.офис №9038/0406, обратилась к господину Е-ву М.С., объяснила ситуацию с несанкционированным списанием денежных средств с моего счёта, попросила написать заявление о возврате денежных средств. Он мне ответил, что раз сотрудники горячей линии не смогли мне объяснить ситуацию, то и он не будет!!! Заявление принять отказался, распечатал мне справку о задолженностях заёмщика, в которой было указано, что я должна заплатить неустойку за непредоставленные вовремя документы (документы, удостоверяющие целевое использование кредита; и должна была я предоставить их согласно этой справке 16.11.2015 г.) В связи с этим у меня возникают вопросы: 1) что вы подразумеваете под документами, удостоверяющими целевое использование кредита? Как выглядят эти документы? ДДУ, прошедшее гос.регистрацию, я принесла вам в Вернадское отделение перед получением кредита, предоставила его вместе с квитанцией о внесении мной на счёт первоначального взноса М-й Ирине, моему ипотечному менеджеру, после чего деньги были перечислены застройщику. Разве этих документов недостаточно? 2) почему меня никто не проинформировал о том, что вы будете взымать неустойку за якобы непредоставленные вовремя документы: ни при помощи смс-информирования, ни по телефону, ни по электронной почте, ни при личном моём обращение в отделение Сбербанка при оформлении кредита и неоднократных частичных досрочных погашениях? 3) если написано, что плановая сдача документов, удостоверяющих целевое использование кредита, до 16.11.2015 г., то почему списание неустойки в размере 9069,44 руб. происходит 16.01.2016 г.??? Я правильно понимаю, что эта сумма включает в себя пени с 16.11.2016 г.? Моему возмущению нет предела!!! Прошу разобраться в данном вопросе!!!! Я являюсь добросовестным заёмщиком, имею хорошую кредитную историю, плачу исправно. Какие документы мне нужно было предоставить ещё я не понимаю. Как я могу нецелевым образом использовать данный кредит, по мнению Сбербанка, если деньги сам Сбербанк перечислил на счёт застройщика, а я вам своевременно предоставила зарегистрированный в рег. палате ДДУ и все необходимые для получения кредита документы??? P.S.: Обращение в Претензионную службу № 000912-2016-006652.