Кредитная карта вместо рассрочки

Перед тем, как обратиться в него, почитайте отзывы! Обманывают, дурят и не только! Кормят завтраками. Добрый день всем. Оформили в рассрочку в меховом магазине "Крессида" норковую шубу, декабрь 2014 года. Погашали по графику платежей вовремя и сумму больше чем положено. Внесли последний платеж и решили обратиться в банк для получения справки о полностью погашенной сумме и с заявлением о расторжении договора. И тут началось. Нам оформили не в рассрочку договор, а кредитную карту с максимальной % ставкой. Данную карту нам не выдали на руки. Выдали договор, завуалированный. На первый взгляд, как визитка банка. Вносили платежи через терминал Сбербанка в указанном договоре номере расчетного счета. Как выяснилось из разговора с сотрудником банка горячей линии (ориентировочно 10-15.12.2015г.), я могу обратиться с письменным заявлением на расторжении Договора, но только с 02 января по 20 января 2016г. На момент разговора было середина декабрь месяца 2015 года. Мы обратились в дополнительный офис Банка "Сетелем", по адресу, г.Казань, ул. Н.Ершова, 1а, ТЦ«Корстон» с письменным заявлением от 13.01.2016., где нам не предоставили ни исходящий номер документа, ни отметку банка о принятии заявления. Сотрудники данного банка, некомпетентны в вопросах банковских продуктах, не соблюдают служебную этику, хамят и переходят на личности, на все вопросы, ответ один "-..., звоните на номер горячей линии". Позвонив при сотруднике доп.офиса банка на номер горячей линии, сотрудник горячей линии, смогла донести корректно и нам и сотруднику отделения банка, что мы хотим сделать, после совместного разговора, сотрудник распечатала и выдала нам заявление о расторжении Договора на выпуск и обслуживание кредитной карты/закрытие счета и аннулирование кредитной карты/ расторжение Договора о предоставлении потребительского кредита на неотложные нужды в части выпуска и обслуживания расчетной (дебетовой) карты/ закрытие Счета карты и аннулирование расчетной (дебетовой) карты. Тем самым пояснив, что заявление в течение трех рабочих дней поступит в работу в головной офис в г.Москва, и можно будет обратиться к ним после 20.01.2016г. для получения справки. Сегодня, 19.01.2016г. я еще раз решила позвонить в банк по номеру горячей линии, где сотрудник банка, сообщила нам, что наше заявление поступило в работу 13.01.2016г., в день подачи заявления, что ждите ответа в течение 60 календарных дней. На возмущение в сроках, так как один сотрудник просит придти за справкой после 20-го января, а другой просит придти после 60 календарных дней, поставило в тупик и в разочарование. Далее Сотрудник банка горячей линии, сообщила, что якобы и заявление, некорректно заполнено, что нам нужно обратиться повторно с заявлением в доп.офис Банка, тем самым, продлив еще обработку заявления на неопределенный срок, и назвала причину, почему заявление не принято в работу, забыли поставить подпись. На возмущение, почему сотрудники Банка, не могут консультировать и при принятии заявления не могут корректно отвечать, что и где нужно заполнить, затруднилась в ответе. Я перед подачей заявления сфотографировала, с датой и подписью своего заявления, но без отметки сотрудника банка, так как мне сообщили, что это они сами сделают. Попросила мне выдать копию моего заявления, получив отказ, так как это документ банка. Я пишу с просьбой разобраться в нашем случае. Расписать нам порядок наших действий с указанием сроков. Так как нет никакой гарантии, что сотрудник в дополнительном офисе г.Казани сможет нам грамотно ответить как происходит закрытие счета, как возможно в ближайшие дни закрыть договор то ли на кредит, то ли на кредитную карту, так как данную схему самой до сих пор не удалось понять. Сможет нам представить готовую справку о закрытии расчетного счета, что кредит полностью погашен. Ведь заявление написано уже и отправлено в работу еще 13 января 2016 года, что сотрудник банка горячей линии подтвердил это. В договоре имеется подтверждение об отказе страхования. Я оплатила за шубу сумму больше, чем положено по документам (ориентировочно больше на 5 тысяч рублей), платили своевременно. Я хочу, чтобы Вы разобрались в вопросе суммы погашения и перерасчета денежных средств. Шуба, которую мы приобрели год назад, оказалась некачественной, чтобы сделать возврат или обмен товара, нам необходимо подтверждения банка, что мы оплатили покупку, в меховой магазин. Буду благодарна за предоставленный письменный корректный ответ от сотрудника банка в возможно сжатые сроки на электронный адрес, а также на данном сайте. В случае несогласия с ответом оставляю за собой право оспорить их в судебном порядке, так как все платежные документы и письменные обращения имеются на руках.