Незаконное списание комиссии

19.01.2016 18:54
3270
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер! В очередной раз обращаюсь в банк с одной и той же проблемой, которую сотрудники банка не могут решить с октября 2015 года. У меня открыта карта "Хорошие новости". В октябре я обнаружила, что у меня происходит списание комиссии за смс-уведомления. 26.10.2015 было осуществлено отключение вышеуказанной услуги. Об этом было получено письменное подтверждение от Банка за подписью Начальника Управления сохранения и поддержки Клиентов Анны М-вой, исполнитель Г.А.Ар-пов. В декабре деньги вновь были списаны. 26.12.2015 года я обратилась с просьбой вернуть незаконно удержанную комиссию, по телефону службы поддержки. Мне подтвердили, что услуга отключена и обещали разобраться в данном вопросе в течение двух недель. До сих пор вопрос не решён. Договор№ 7207042203 от 30.06.2015 года. Просьба разобраться с данным вопросом.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-01-28T10:26:21+03:00
Уважаемая Наталья, К сожалению, в связи с возникшей технической ошибкой, комиссия за услугу СМС-уведомление действительно списывалась, несмотря на отключение услуги. Мне искренне жаль, что Вам довелось испытать неудобства, связанные с данным фактом, и я приношу Вам за это искренние извинения. Хочу сообщить Вам, что в течение 14-ти дней, комиссии за услугу СМС-уведомление, начисленные 25.12.2015г., и 25.01.2016г. будут аннулированы, денежные средства в размере 118,00руб. будут возвращены на Ваш счет. На текущий момент нами приняты все необходимые меры для того, чтобы данная ситуация более не повторялась. О возврате денежных средств на Ваш счет Вы будете проинформированы дополнительно посредством СМС-сообщения. Что касается комиссии, начисленной 25.11.2015г. поясню, что она аннулирована не будет, поскольку отключение услуги Вы произвели 26.10.2015г., в течение Расчетного периода 25.10.2015г.-24.11.2015г. В данном случае комиссия взимается полностью за весь Расчетный период. Отдельно приношу Вам извинения, что наши сотрудники не смогли помочь Вам при первом обращении к нам. Мы проведем все необходимые мероприятия для исключения подобных ситуаций в дальнейшем. Надеюсь, что данный инцидент не отразится на Вашем мнении о Банке в целом, и мы продолжим позитивно сотрудничать. С уважением, Елена Копосова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024