Некомпетентность сотрудников

05.12.2015 г я обратилась в отделение на Теплом стане с целью перевыпуска карты в связи с окончанием срока действия. Сотруднику сообщила, что перевыпущенную карту мне удобно получить в их отделении. Сотрудник мне сказал, что через 2 недели я могу прийти за картой. Через несколько дней мне пришло СМС сообщение о том, что перевыпущенная карта отправлена мне по адресу прописки. Я позвонила на горячую линию и мне там сообщили, что сотрудник сформировал заявление на перевыпуск карты с отправкой ее на почтовый адрес, а не чтоб она пришла в их офис. После получения данной информации я пошла в отделение (19.12.2015 г) и говорю сотруднику что перевыпускала карту с доставкой в их отделении (про разговор с горячей линией ничего не сказала), на что мне сотрудник ответил, что карты еще нет. На что я ответила, что все сроки уже прошли и карта уже должна быть в отделении. Сотрудник смотрел-смотрел в компьютер и говорит, что нет карты, придите в другой день. И тут я начала говорить про разговор с горячей линии и почему мне сейчас сотрудник сидит и нагло врет. На что не получила ответ. Единственное что мне сказали, что перевыпуском занимался стажер. Хотя бы извинились бы за вранье. Сотрудник сформировал новое заявление на перевыпуск карты. Сегодня уже 19.01.2016г. - прошел ровно месяц, а карты до сих пор нет. Сотрудники отвечают "Не знаю". При моем звонке в отделение слышу нелепые отговорки такие как: "Не открывается опись, не могу посмотреть пришла ли карта. Перезвоните позже"-это была Светлана, долее "Мне некогда разговаривать по телефону, я работаю с очередью"-это был молодой человек-не представился (достаточно в грубой форме). В субботу 16.01.2016 сотрудник (если ничего не путаю Наталья) сказала, что выяснит, почему так долго нет карты и взяла мой номер телефона. Но до сих пор нет никакого звонка с информацией. Прошу в срочном порядке разобраться с ситуацией и объяснить сотрудникам на Теплом Стане как нужно разговаривать с клиентами