Дезинформация пенсионеров

19 января 2016 года я пришла в отделение Сбербанка по адресу Спб, Лесной пр. 19, корп. 1 с целью плановой замены социальной карты пенсионера по сроку действия. Стоит отметить, что ранее замена социальной карты занимала несколько минут - получение номерка, предъявление операционисту паспорта, сверка данных на карте и все. Но сегодня операционист К-ова (К-ева?) Татьяна потребовал сделать скан паспорта, озвучить дополнительные персональные данные (место жительства и т.п.). Сначала я не предала этому значения, но спустя продолжительное время операционист вернулась с "приятной новостью", что мне предоставлена подарочная карта на сумму 20 000 рублей (сразу отмечу, что о том, что данная карта является кредитной картой "моментальный кредит" она ни разу не обмолвилась. Об этом я узнала, только самостоятельно изучив все документы к ней). Выдавать социальную карту без получения мной т.н. "подарочной карты", операционист не желала. После подписания мной документов на получение, как мне казалось, только социальной карты, операционист выдала мне ОБЕ карты (про то, что вторая карта кредитная, я до сих пор проинформирована не была), сообщив, что их нужно дополнительно активировать. Она проводила меня к сотруднику Г-ву Виталию (нашептав ему что-то на ухо), который предложил активировать социальную карту. Он вошел в мой личный кабинет, самостоятельно без моего ведома осуществил некую операцию. Хорошо, что у меня подключено смс-информирование - он списал сумму за активацию не со счета социальной карты, а с моего зарплатного счета (я работающий пенсионер), под предлогом, что на той карте у меня расходов нет, а на этой - есть. Позже я узнала, что активировал он вовсе не социальную карту, а ту самую "подарочную" карту, оказавшуюся впоследствии кредитной. Тут я засомневалась в адекватности происходящего. Обратилась к руководителю Д-ву Ивану Ивановичу (отмечу, что он негласно с первой до последней минуты присутствовал при всем вышеописанном). Он, улыбаясь, сказал, что данную кредитную карту я смогу закрыть только через месяц, т.к. она уже активирована. По всем моим претензиям он ссылался на сотрудника Г-ва, которого называл неопытным стажером. Я позвонила в справочную банка, которая опровергла слова Д-ва, сообщив, что я могу закрыть карту в любой момент. Я вернулась в отделение, сотрудники разрезали кредитную карту и выдали информацию по кредитному контракту, сообщив, что справку о закрытии я смогу получить только 8 марта 2016 года. Заявлений на закрытие от меня не просили. В итоге, вместо минутной операции, мною были потрачены нервы, время. Сотрудники самовольно изучали данные по моим счетам. Иначе, чем обман пенсионеров, данное поведение сотрудников Сбербанка я назвать не могу. Прошу руководство Сбербанка разобраться в сложившейся ситуации.