Сбербанк

Неделя на возврат денег на карту из-за технического сбоя терминала при взносе наличных!?

20.01.2016 10:26
4276
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Вчера пополняла свою карту в терминале Сбербанка №902419 на ул. Цандера (г. Москва). После внесения в терминал 20 000 рублей на табло около 5 минут высвечивалась информация об обработке операции, после чего терминал выдал два чека: "Операция выполняется. Средства приняты. Внимание! В случае если денежные средства не будут зачислены на счет в течение 4-х часов, обратитесь с данным чеком и паспортом в ближайшее отделение Сбербанка" и "Технический сбой операции. Средства приняты. Обратитесь в подразделение банка, обслуживающее терминал. Спасибо". В ближайшем отделении Сбербанка составили Заявление о возврате денежных средств на карту, пояснив, что произойдет это в течение недели! Спустя сутки денег на счете карты нет.  А если это были последние деньги, и ждать неделю возможности нет? И если бы сумма была не 20 000, а 200 000 рублей??? Почему клиент должен лишаться возможности пользоваться своими наличными или безналичными средствами в течение целой недели из-за технического сбоя терминала банка? При этом операционисты в отделении очень неохотно принимают наличные для пополнения карты, усиленно отсылая к терминалам самообслуживания и напоминая, что в случае пополнения карты через операциониста денежные средства будут зачислены в течение 4-х часов. Ну ничего, зато через терминал в случае технического сбоя они будут зачисляться в течение недели... Эффективность во всем, да.
Сбербанк
Сбербанк
2016-01-21T16:26:59+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне искренне жаль, что во время пополнения карты из-за технического сбоя средства не были своевременно зачислены устройством. Банкоматы – сложные технические устройства и сбои в них могут происходить. В таком случае банк гарантирует сохранность Ваших средств и после инкассации, когда излишки средств в банкомате будут обнаружены, необходимая сумма будет возвращена на Ваш счет. В настоящее время Ваше обращением находится на рассмотрении и мы ожидаем по нему решение. Я надеюсь, что средству будут возвращены в ближайшее время. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.
deposit4ik
2016-01-22T19:25:58+03:00
Сегодня, 22 января, 20 000 поступили на карту. Итого 3 дня на зачисление суммы, которая не была зачислена 19 декабря из-за технического сбоя терминала. Спасибо за оперативность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Все сложное - просто

Оценка 5

Оформлял дебетовую детскую карту ребенку, весь процесс от момента подачи заявам до получения карты занял 5 дней. Впечатлен качеством обслуживания в офисе, сотрудница Мария... Читать полностью

02.09.2026

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Перевыпуск пластиковой карты на старый счёт

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о посещении отделения Сбербанка в городе Дербенте по адресу: улица Владимира Ленина, 79. Обращался в отделение для получения пластиковой карты... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка