В терминалах не обновляется система, деньги "проглатываются", а возвращать никто не торопится!

Уважаемый Клиент! Банком приняты к рассмотрению Ваши обращения, оформленные 30.12.2015 в Дополнительном офисе «Отделение «Севастопольское» и 19.01.2016 с помощью канала обратной связи на официальном сайте Банка www.mkb.ru. Согласно п. 5.7 Договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» срок рассмотрения письменных обращений (в том числе электронных сообщений), требующих проведения служебного расследования и получения уточняющей информации, составляет до 30 календарных дней. Информируем Вас о том, что в соответствии с внутренней процедурой, действующей в Банке, для урегулирования ситуаций по неуспешным операциям, совершенным с помощью платежного терминала Банка, Банк осуществляет их перепроведение, в случае отсутствия возможности повторного проведения перевода, Банк зачисляет денежные средства на текущий счет обратившегося лица, открытый в Банке. В связи с чем 11.01.2016 в телефонном режиме Вы были проинформированы о необходимости открытия счета в Банке. Указанная информация была своевременно доведена до сведения сотрудника ответственного подразделения Банка. Настоящим сообщаем, что по Вашему вопросу о неуспешном переводе, совершенном в платежном терминале Банка 29.12.2015, принято положительное решение, и в ближайшее время денежные средства будут зачислены на Ваш счет, о чем Вы будете проинформированы дополнительно сотрудником ответственного подразделения Банка. Приносим Вам искренние извинения за причиненные неудобства. Дополнительно сообщаем, что обслуживание клиентов, обратившихся в дополнительные офисы Банка, производится в порядке очередности при выборе соответствующей операции в терминале электронной очереди. В отделениях предусмотрены как универсальные сотрудники, так и сотрудники, осуществляющие только операционное или кредитное обслуживание клиентов. Вызов клиентов к операционистам осуществляется в порядке электронной очереди по соответствующей операции. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Управление контроля качества