Неоднократный отказ в оформлении услуги Мастер-Банкир

При неоднократном обращении в офис Пушкинский на ул. Тверская 17, сотрудники отказывают в оформлении услуги Мастер-Банкир, ссылаясь на отсутствие каких-то ключей, и отправляют в другие офисы. При этом на сайте сообщается, что данная услуга оформляется в любом офисе банка. Хотелось бы более точно узнавать информацию с сайта об адресах предоставления данной услуги. Услуга очень удобная, жаль что возникают проблемы в ее получении в удобном для меня месте.