Будьте бдительны! Обращайте внимание на отзывы

Много лет являюсь клиентом Ситибанка (наверное, уже лет 10, а может быть и больше). У меня кредитная карта. Всего несколько раз возникали проблемы: 1. Мне заблокировали карту, когда я ходила по магазинам с дочкой. Потратили не очень большую покупку, но служба безопасности проявила бдительность и заблокировала карту. Тогда я только порадовалась. Работают! Значит можно надеяться, что деньги в сохранности. 2. Вносила деньги в банкомате и банкомат удержал и карту, и деньги. Не очень приятно, конечно. Ни чека, что вносила, ни самой карты, ни денег. Но тогда разобрались и даже вернули начисленные проценты по кредиту. Мелочевку как неработающие часто на прием банкоматы я не считаю. Можно заехать в другой, или воспользоваться кассой. Но тут возникла ситуация, которая похоже кардинально меняет мое отношение к банку. Все началось 13.01.2016. Я получила две смс о совершении операций, которые я не совершала. Как и положено я сразу позвонила в банк. На что вы рассчитываете, когда звоните в банк в подобных ситуациях? На то, что если деньги еще на счету, то банк не позволит списать деньги со счета. В жизни оказывается все не так. Несмотря, на заявление, несмотря на оповещение о заявлении в полицию, банк позволил списать деньги 18.01.2016. Так вот работают банки. У меня только один вопрос в связи с этим - Как вы деньги собираетесь получать с шарашкиной конторы? На мой взгляд проще деньги оставлять заблокированными на счете до окончания процесса разбирательства, чем пытаться их потом вернуть с шарашкиной конторы. Заграницей в любой маленькой забегаловке стоят терминалы. На просьбу соединить с сотрудником, который занимается рассмотрением заявления, получаешь неоднократный отказ. На просьбу перезвонить - тишина. Электронной почты тоже, видимо, для них не существует, если, вдруг, они не могут дозвониться. Кстати, когда первый раз сотрудник данной службы позвонила, кроме имени она ничего не назвала, а в письме, пришедшем от нее, даже и имени не было. Выдержка из памятки, полученной в Ситибанке: Как Ситибанк информирует о ходе и результатах расследования? О ходе процесса оспаривания и сроках банк информирует клиента по СМС, сразу после отправки документов в работу. Первое сообщение Вы получите в течение 3-х рабочих дней после отправки заявления и документов. В случае возникновения вопросов, мы свяжемся с Вами по телефону или электронной почте. Где эта смс о принятии документов в работе? Или документы, полученные Вами 14.01.2016 до сих пор не приняты в работу? Удивительно, но статус заявления о выдаче кредитной карте можно узнать и в CitiPhone и на сайте. А почему же номер заявлениям о несогласии с совершенной операцией не сделаете? И статус, чтобы по нему можно было смотреть. Я думаю, что у такого заявления существуют статусы: принято в работу, отправлен запрос, например, в платежную систему, и т.д. и т.п. Сроки рассмотрения заявления составляют 30-60 дней. И Вы думаете, что нормальный человек, с которого списали деньги по операциям, которые он не совершал может спокойно ждать все это время? В общем, на мой взгляд, работа с претензиями клиентов в банке ведется не лучшим образом. Когда ты пишешь такое заявление на достаточно крупную сумму, то рассчитываешь, что тебя как минимум будут держать в курсе событий, и ты не будешь звонить и писать через все каналы связи, какие найдешь, и чувствовать, что ты один на один со своей проблемой.