Хоум Банк

Убытки из-за некомпетентности сотрудников

20.01.2016 16:31
3173
18
Оценка
1
Отзыв проверен
18.01.2016 z обратился в офис банка в г.Пятигорск с просьбой перевыпустить мою карту Cashback Gold 3% по условиям указанным на сайте банка: "Все лимиты, комиссии и ставки по вашим картам остаются прежними!" http://stavropol.homecredit.ru/change/ Однако возникла серьёзная проблема: Операционист уверяла меня, что прежняя карта будет действовать вплоть до активации новой. Я внёс на кредитную карту личные средства превышающие кредитный лимит на 40тр для совершения важных покупок. Однако сегодня 20/01/2016 совершенно для меня неожиданно карта была заблокирована. Т.к. новая карта ещё не пришла - я терплю убытки и неудобства - прошу выдать временную неименную карту на тех же условиях а также компенсировать неудобства, возникшие по вине вашего сотрудника. Если, конечно, ваш банк может себе позволить достойное отношение к клиенту.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-28T22:26:24+03:00
По совокупностью со всеми отзывами и комментариями Автора.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-01-21T11:02:20+03:00
Уважаемый Виктор, От лица Банка и от себя лично приношу Вам искренние извинения за некорректно предоставленную информацию сотрудниками офиса Банка. Информация передана вышестоящему руководству. С ответственным подразделением будут проведены разъяснительная беседа и дополнительное обучение. Уверена, в дальнейшем Вы будете получать только качественную и оперативную информацию. Позвольте пояснить, что при оформлении заявления на перевыпуск новой карты, действующая карта автоматически становится неактивной. В этом случае проводить какие-либо сделки по карте не представляется возможным. Активной карта остается в том случае, если Банк самостоятельно перевыпускает новую карту за месяц до истечения срока действия прежней. В настоящее время Банком производится перевыпуск Вашей карты. В течение 10-14 дней карта будет доставлена в офис Банка по адресу г. Пятигорск, ул. Кирова/Дзержинского, 36/42 . Как только карта будет получена офисом, Вы будете приглашены для ее получения. Виктор, в качестве компенсации за некорректную консультацию Банком было принято решение начислить Вам сумму в размере 400,00 руб., которая в течение 10 дней будет зачислена на счет кредитной карты. Искренне надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации и в будущем еще не раз примете решение воспользоваться услугами нашего Банка. А мы со своей стороны постараемся оправдать Ваши ожидания от обслуживания. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка