Частично-досрочное погашение ипотечного кредита - невыполнимая задача!

Уже дважды столкнулась с проблемой частично-досрочного погашения ипотечного кредита в разных отделениях банка в Москве (на ул. Тихвинской и в Тверском отделении на ул. Новослободская). Видимо, сотрудников этой простой операции никто не учит, либо банк хочет быть ВСЕГДА РЯДОМ (в прямом смысле этой фразы). В первый раз сотрудница денежные средства зачислила не насчет 40817…, а на карту, оформила заявление о списании денежных средств со счета и выдала новый график платежей. Частично-досрочного погашения в срок не произошло, после пятого переключения звонка в колл-центре направили в отделение, пришлось еще раз туда сходить (дозвониться нереально – к телефону никто не подходит), написать обращение в банк. Частично-досрочное погашение осуществили примерно через неделю «задним» числом (в соответствии с выданным графиком платежей). Во второй раз (19.01) решила пойти в другое отделение банка (ул. Новослободская). Необходимые денежные средства заранее внесла (до похода в банк) на счет 40817…, о их наличии на счете сотруднику сообщила. Сотрудница с 10 попытки (вслух озвучила коллеге) выдала новый график платежей от 19.01, на вопрос о необходимости подписания заявления ответила, что заявления они не оформляют, так как никому не отправляют (цитирую). Сегодня в интернет-банке я обнаружила, что частично-досрочного погашения не произошло, вежливая сотрудница колл-центра (с сожалению, ФИО не знаю) помогла узнать причину – сотрудник банка в программе оформил распоряжение о списании ДС со счета карты (хотя я такого распоряжения не подписывала!). И вновь я оформила обращение на сайте банка с просьбой осуществить частично - досрочное погашение «задним» числом, в соответствии с выданным графиком платежей. 21.01 у меня очередной платеж. На счет буду вносить ежемесячный платеж в соответствии с новым графиком платежей. Уважаемый Банк, разберитесь, пожалуйста, со своими сотрудниками или программами, в которых работают эти сотрудники. Клиент досрочно возвращает выданные вами же деньги и не обладает временем для ежедневных походов в Банк.