Ужасное обслуживание

Ипотека в Сбербанке (Сретенское отделение Московского банка). По договору процентная ставка повышается в случае непродления страхования жизни и здоровья. Полис действовал до 18.12.2015 г.  Специально заранее, 11.12.2015 г. оформила новый полис страхования жизни и здоровья и страхования объекта и тут же принесла его в Сретенское отделение. Сотрудник отдела сопровождения ипотеки у меня приняла копии полисов (сличила с оригиналами), проставила на обратной стороне отметку о принятии. И я спокойно ушла. А дальше, начались звонки из Сбербанка, что я не предоставила полисы и мне будет повышена ставка. Звоню в отдел сопровождения - ответ - "информация в программе о продлении полисов ЕСТЬ". 25.12.2015 г. отправляю эл. письмо на mkf@sberbank.ru с цветными четкими сканами-копиями полисов и описанием ситуации. Подтверждение о прочтении пришло, а результата нет.  Звонят снова - предоставьте полисы - называю все реквизиты полисов, когда и кому предоставила. Пишу обращение на сайте Сбербанка со всеми подробностями, 26.12.2015 г. зарегистрировано за № 000912-2015-182632 - ответа на сегодняшний день нет (20.01.2016г.). Зато приходит смс, что мне повышена процентная ставка, захожу в Сбербанк он-лайн, действительно, сумма платежа больше. Звоню в отдел сопровождения - приезжайте - пишите заявление.  Опять тратить свое время на заявление?! В банке проблемы, а бегать и терять свое время должна снова я!  Написала новое подробное обращение на сайт, но ответа, я так понимаю, мне месяц ждать еще! А деньги спишутся гораздо раньше, потом бегай опять пиши заявления, чтобы вернуть. И как это называется?! Если в отделении, где я заключала кредитный договор, в программе отмечено, что страхование продлено, то на каком основании мне повысили ставку?