Неудовлетворительная работа сотрудника банка

Добрый день! В 2006г. моя мать брала в Банке кредит на приобретение бытовой техники, по прошествии нескольких месяцев кредит был погашен. С начала января 2016г. на мобильный и домашний телефон моей матери начали поступать звонки о том, что у нее есть какая-то неоплаченная комиссия в размере 2200 руб., якобы она не вовремя внесла платеж и за 10 лет у нее накопилась такая сумма. Когда погашался кредит сотрудники Банка говорили, что никакой задолженности нет. На протяжении уже нескольких недель сотрудники Банка ежедневно звонят на мобильный и домашний телефоны и угрожают, что, если не будет погашена задолженность, они испортят кредитную историю, "чего бы им, конечно, не хотелось бы делать" и требуют погасить задолженность. Сотрудники Банка некорректно разговаривают, повышают голос. 16.01.16г. на домашний телефон позвонила сотрудница Банка, представилась Еленой и задала, на мой взгляд, глупый вопрос "вы вообще кто и почему вы отвечаете на домашний телефон"? (я дочь заемщицы). Я представилась и сообщила Елене, что никаких просрочек у моей матери быть не может, т.к. у нее отличная кредитная история, и она все кредиты, которые брала в других банках (прошу заметить, более добросовестных), на [b]немалые суммы[/b] погашает досрочно. Я попросила, чтобы Банк посмотрел ее кредитную историю (в течение 10 лет брались кредиты по крайней мере еще в 3 банках) и разбирался со своими сотрудниками, которые как обычно неверно/не вовремя перечислили оплату или не отметили у себя в базе (как это всегда и бывает в этом Банке), попросила ее больше не звонить и не требовать оплаты. На мой вопрос "почему сотрудники Банка не сообщили об имеющейся задолженности (если она действительна была) 10 лет назад, Елена ответила, что "Банк не обязан уведомлять о наличии задолженности и что это нигде не прописано". Один из сотрудников Банка во время очередного звонка просил погасить хотя бы 1000 руб. и они не будут больше требовать погасить задолженность. Судя по этим словам, Банку просто не хватает денег, и они требуют их со всех, кто когда-либо брал у них кредиты. На фоне постоянных звонков у мамы поднимается давление и ей приходится обращаться в больницу! Прошу предпринять меры и решить данный вопрос с сотрудниками Банка, которые точно не являются профессионалами своего дела, и прекратить беспокоить мою мать.