Ужасное обслуживание

Добрый день. Сказать что я недовольна, это не сказать ничего! Компетенция сотрудников отсутствует вообще! Хуже банка я еще не встречала! Ситуация, которая случилась у меня спровоцирована неграмотным сотрудником отделения банка и неопытными сотрудниками Call центра. В 2011 году я оформляла ипотечный кредит. Купила квартиру не без сложностей со стороны сбербанка (то что допустили ошибку в кредитном договоре -это отдельная история!). В начале декабря 2015 года появилась возможность досрочно закрыть кредит. В моих планах было продажа существующей квартиры и покупки новостройки. После списания средств с моего кредитного счета, справку о погашении кредита и закладную на квартиру обещали подготовить и сообщить об этом по телефону и в указанный день забрать их в отделении банка. Естественно никто не позвонили ни какой информации не предоставил. Пошла за документами в банк на авось. Оказалось что они уже как 2 недели лежат и ждут меня! Никто не потрудился исполнить свои обязательства! Получив долгожданный пакет со справками, отправились в МФЦ где передали все имеющееся сотрудникам для оформления нового свидетельства о собственности. По истечении недели сотрудник МФЦ сообщает что регистрация недвижимости приостанавливается из-за отсутствия копии доверенности на сотрудника Сбербанка. Другими словами, дама которая собирала эти справки для меня не потрудилась положить копию доверенности в необходимый пакет документов. Итог: регистрация квартиры, кредит за которую я заплатила в начале декабря, откладывается на 28 календарных дней! Сделка купли-продажи сорвалась, покупка новой квартиры под угрозой!!! Самые интересные предложения по покупке квартиры существуют только на старте продаж! Кто будет меня ждать еще не понятно сколько времени! Я потеряла покупателя, который был готов купить мою квартиру за наличные деньги, избегая всей ипотечной волокиты и бюрократии! Очень хочется чтобы на этих некомпетентных сотрудников нашлась управа, чтобы их наказали и по возможности финансово! Только после этого человек задумается о своих действиях и будет внимательно работать с документами. К сотрудникам Call центра тоже есть профессиональные претензии. Не могут внятно отвечать на вопросы и не предоставляют никакой информации. Только после 3 звонка и 1.5 часа ожидания меня переключили на единственного адекватного менеджера (на руководителя информационного центра Ольгу). Она единственная в этой структуре , кто попытался помочь! Надеюсь что руководители отметят ее работу! А всем тем кто относится к своей работе халатно примут административные меры. Прекрасное отделение которое создало много сложностей для меня находится по адресу: г.Екатеринбург ул.Малышева 31 В. Самое ужасное заключается в том, что мою ситуацию можно было разрешить!  Достаточно было связаться с отделением и переслать необходимую доверенность в МФЦ. Но как оказалось это сделать невозможно! Потому что телефоны в данном отделении не работают или сотрудники не считают нужным отвечать на звонки. При очередном обращении в Call центр  оператор ответил, что отделение работает при личном обращении клиента. Как такое может быть?! В 21 веке, веке технологий и скоростного интернета... банк работает только так! И этой потребности бы не возникло, если бы сотрудники внимательно выполняли свои обязанности! Мое место работы находится за 2000 км от Екатеринбурга и многие вопросы решаю дистанционно, но это единственная структура где необходимо личное обращение! Кто оплатит мне бесконечные  перелеты ?!!! Жалоба написана в сбербанк 19 января 2015, зарегистрирована 000913-2016-007034 под номером  прошли уже сутки так со мной никто и не связался! Вот так работает Сбербанк!   Надеюсь что виновные понесут наказание. А у меня есть непреодолимое желание обратиться в суд и потребовать возмещение морального и материального ущерба!