Это было странно

Обратилась сегодня в ваш банк с целью закрыть депозит и получить свои деньги. Ваш сотрудник Ал-на Екатерина объяснила мне, что деньги я могу получить не ранее, чем на следующий день после заявления на закрытие депозита. Я не совсем поняла этот момент и попыталась уточнить, т.к. была уверена, что при открытии депозита мне объяснили, что если я закрою депозит через Интернет-банк, то да, деньги смогу вывести на карту не ранее, чем через сутки, однако при обращении в офис с паспортом, деньги сниму тут же. Мне с ухмылочкой ответили "Договор читать надо было". Надо было, не спорю. Наверное, я его даже читала, но год прошел, могла что-то напутать. Замечание было справедливое, но вот ухмылка была лишней. Я поинтересовалась, что раз уж ваш сотрудник не может выдать мне деньги, о чем сообщает с ухмылкой и советами, которые от нее не просят, то может быть она мне хотя бы книгу жалоб даст или куда там теперь жалуются на хамское отношение. На что мне с очередной ухмылочкой ответили "21-й век, какая книга жалоб? На горячую линию звоните". И снова совет, который никто не просил. То есть не "У вас в договоре был прописан пункт об автопрологнации, наверное, Вы не обратили на это внимание", а "Договор читать надо было" и буквально "Пффф, какая тебе книга жалоб?". Я попросила выдать мне хотя бы проценты, в этом не отказали. Однако обрабатывали мою заявку крайне долго, все время отвлекаясь на свой сотовый телефон с целью ответить на смс. Я к истерикам не склонна, а потому вежливо поинтересовалась "Девушка, а можно заняться своей личной перепиской после того, как обработаете мою заявку?" на что у меня с искренним негодованием поинтересовались "А Вы мне еще указывать будете кому и когда мне отвечать?" Знаете, в этот момент у меня брови, обколотые ботоксом, к линии роста волос подползли. Да, я и не указывала, лишь поинтересовалась... Решила не продолжать диалог, а попросила подойти к нам администратора (не знаю, как правильно называется должность человека, который сидит за стеклянной перегородкой), спросила у него, нормально ли хамить клиентам, ерничать перед ними, отвлекаться на смс-очки. Если это политика компании, то я готова была извиниться перед Екатериной за то, что отвлекаю ее от важных дел и бешу одним своим видом, ну а если нет, то, наверное, надо как-то реагировать на подобные вещи. По взгляду молодого человека я поняла, что он удивлен подобным поведением не меньше меня, но Екатерина ведь и его не смутилась, она при нем начала пререкаться и с раздражением доказывать, что она нормально разговаривает. Пришлось одернуть ее и заметить, что даже в этот момент она ведет себя НЕ нормально. Мне показалось, что Екатерина беременна (если нет, то прошу меня извинить). Может быть осознание безнаказанности со стороны ТК РФ позволяет ей выплескивать весь накопившийся годами негатив. Есть такой парадокс у тех, кто собирается уходить, когда чувство безнаказанности затмевает разум. Но уйти в декрет - половина дела. Выйти из него так, чтобы не было стыдно перед работодателем, после такого своего поведения и вот таких вот отзывов от клиентов - сложнее. Екатерина забудет обо мне, как только выйдет за порог банка. Я забуду о вашем банке уже завтра, когда заберу деньги по вкладу. На банки.ру это сообщение будет висеть еще долго. И даже если хотя бы один человек, из тех, кто прочитает данное сообщение, передумает доверить свои деньги вашему банку, то, наверное, оно было написано не зря. Я не прошу проводить проверки и как-то наказывать виновных, я всего лишь прошу объяснить Ал-ной Екатерине, что пока есть те, кто открывает депозиты в вашем банке, у Екатерины есть любимая работа.