Как не ценят клиентов или некомпетентные специалисты

Добрый день! Спасибо, что нашли время и рассказали нам о ситуации, которая произошла с Вами при обращении в наш банк. Ваш отзыв позволит мне ее прокомментировать. Услуга страхования жизни и здоровья заёмщика при оформлении потребительского кредита является добровольной. Она оформляется только с Вашего согласия, и даже если страховка была оформлена, Вы сможете отказаться от нее, написав заявление на имя руководителя офиса банка. По кредитным договорам, заключенным с 6 апреля 2015 года, Вы можете вернуть 100% от суммы платы, внесенной при подключении к программе страхования, если Вы приняли решение об отключении от программы страхования в течение 14 календарных дней с даты подключения к ней. Хочу обратить Ваше внимание, что сумма страховки в этом случае возвращается за вычетом налога на доходы физических лиц. Дополнительно отмечу преимущества программы. Участие в программе страхования полностью оберегает Вас и Ваших близких от рисков, связанных с необходимостью изыскивать средства на погашение кредита при условии наступления страховых случаев, предусмотренных программой страхования. При наступлении страхового случая, страховая компания полностью погасит кредит за Вас. При наступлении неблагоприятных обстоятельств, связанных с наступлением событий, повлекших смерть застрахованного лица или с утрату здоровья: - страховая компания выплатит застрахованному лицу или его наследникам страховое возмещение в размере полной страховой суммы, - из страховой выплаты может быть погашена задолженность по кредиту. В случае потери работы: - застрахованное лицо сможет получать материальную поддержку в период поиска новой работы, - или своевременно погашать ежемесячные платежи по кредитам. По результатам проверки было выяснено, что при оформлении кредита все условия страхования и кредитования Вам были разъяснены в полной мере, после чего была подписана вся кредитная документация и заявление на страхование. С вопросом о возврате денежных средств по страховке Вы обратились не в установленные сроки, соответственно, у банка отсутствуют основания для возврата оспариваемой суммы. Чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем, с сотрудниками офиса проведен инструктаж по корректному предложению страховых продуктов. Я очень надеюсь, что дальнейший опыт взаимодействия с банком будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк