Претензия: Ошибка банка! Погасила кредит, а все равно осталась должна

[b]Здравствуйте[/b], [b]23.112014 года взяла потребительский кредит в М-Видео[/b]. Получила на руки все необходимые документы: Договор №115071128 от 23.11.2014 г., график платежей сроком на 10 месяцев и т.п. [b]Первый платеж 12.12.2014 года[/b] совершила в банкомате №71000355 по адресу: [url=https://maps.yandex.ru/-/CVDg4ULe]https://maps.yandex.ru/-/CVDg4ULe[/url] [b]Доп. офис «Краснопресненский» АО «Банк Русский Стандарт» [/b]г.Москва, ул. Красная Пресня, 29, м. Улица 1905 года. Платила всегда заранее и частично досрочным платежом. Хотелось побыстрее выплатить. Но вот с частично досрочным платежом получились проблемы, я, приходя в офис к оператору, всегда сообщала, что хочу произвести частично досрочное погашение, на что мне отвечали: - "Пишите заявление". Я писала два или три раза. Мне выдавали новый график платежей с уменьшенной суммой соответственно. Потом, когда я приходила вновь, мне говорили, вы можете не писать, у вас и так будет списываться эта сумма. [b]Ввели в заблуждение[/b], в итоге я так и платила в дальнейшем, не писав уже никаких заявлений на частично досрочное погашение, [b]а платила прямо в банкомат у них в офисе, но сумму больше, чем по графику![/b] СМС приходили с подтверждением о списании этой суммы. ЭТОТ ДОП.ОФИС ЗАКРЫЛСЯ В КОНЦЕ ИЮНЯ. [b]Последний платеж был выполнен 09.07.2015 г. в доп. офисе ул. Маршала Бирюзова, 18, через банкомат№7100383 деньги были зачислены на карту "Банк в кармане"[/b] и была списана сумма [b]по графику, это и был последний мой платеж.[/b] [b]В итоге[/b] [b]мне[/b] [b]пришло подтверждение по смс 13.07.2015 года[/b] [b]о полном погашении задолженности.[/b][b] 17.07.2015 г. я приехала в доп. офис АО «Банк Русский Стандарт» "Комсомольский" [/b]по адресу: Москва, ул. Каланчевская, 17, стр. 1. уточнить по поводу задолженности по кредиту. Меня обслужила оператор-девушка и [b]выдала мне кассовый ордер № 405 от 17.07.15 г. на выдачу наличных[/b] с моего счета №408..........710.[b](Бухгалтер-Тр-н Р. и специалист -Ж-рева Л.В.)[/b] Я спросила у оператора о подтверждении закрытия договора, [b]мне был дан ответ, что все выплачено и мне на руки никакие документы не требуются.[/b] Я пошла в кассу и получила на руки остаточную сумму со своей карты. Уходя из Банка меня поблагодарили, что было очень приятно, я даже оценила обслуживание по смс по 5 бальной шкале "на номер +79655499***".  Я давно пользуюсь мобильным приложением «RSBMobile», там я и отслеживала все свои операции по своей карте и по кредиту. [b]До 29.07.2015 года у меня кредит был погашен.[/b]У меня заканчивался срок действия карты «Банк в кармане». Я обратилась в доп. офис “Багратионовский» на замену этой карты и общалась с сотрудником (Д-дов Р.Р.)[b]29 июля 2015 года мне поменяли карту «Банк в кармане» [/b]и сразу же активировали ее. [b]Про кредит мне не было сказано ни слова!!![/b] В сентябре месяце мне предложили оформить еще одну MasterCard *9435, я согласилась. [b]29.09.15 г. [/b]карта поступила в доп. офис «Багратионовский». Я так и не смогла ее получить, ее уничтожили [b]08.01.2016 г.[/b]  [b] [/b][b][i]Прошло 2 месяца[/i][/b][i], мне [b]01.10.15 г. по смс [/b]пришло сообщение странное, что «вы посетили банк Русский Стандарт по адресу: Московский проспект, 112. Оцените пожалуйста насколько вы были удовлетворены обслуживанием и т.д.».[/i][b] Я даже не знаю, где находится этот банк?!  До 02.10.15 г.  в приложении «Мобильный банк» RSB[/b], я отслеживала свою историю кредита и вообще в целом свой счет постоянно.Кредит, как был погашен, так и ничего не происходило, все было по нулям. [b][i]02.10.15 года мне поступило смс об обновлении старойверсии «Мобильный банк»[/i][/b][i], что старая версия перестанет работать в ближайшее время,[/i] я взяла мобильный телефон и обновила. После этого у меня в приложении опять появился, якобы долг по кредиту?! А в интернет- банке на[b] 21.01.2016 года[/b] задолженности у меня нет! [b]А через месяц началось…[i]16.11.2015 года мне пришло уже смс: “Банк в праве потребовать досрочного погашения ВСЕЙ СУММЫ ДОЛГА единовременным платежом”. [/i][/b][i]Для меня это было большим удивлением.[/i][b]18.11.2015 года[/b]я посетила [b]Доп. офис«Багратионовский»[/b] по адресу: пр-д Багратионовский, 7,корп. 20В., меня принял сотрудник Давудов Р.Р. мы пообщались с ним, [b]я написала заявление № 7703-ОКП115767 о полном погашении кредита[/b], прилагая к нему все необходимые копии документов,сделанные сотрудником. Ответ от Банка должен был поступить в этот филиал в письменном виде, так отмечено мною в заявлении[b][i]. [/i][/b][b][i]09.12.2015 года[/i][/b][i] пришла [b]опять смс[/b][b] “Во избежание негативных последствий ОПЛАТИТЕ ДОЛГ СЕГОДНЯ!”[/b], потом [b]17.12.15 г. пришла смс[/b], все два месяца мне звонили с разных номеров банка Русский Стандарт и постоянно меня терроризировали по поводу задолженности или включался автоответчик.[/i][b][i]Только 14 декабря 2015 года пришло смс: «Ваше обращение находится на рассмотрении, о результатах мы Вас уведомим дополнительно». [/i][/b]Но до сих пор мне звонят и требуют погашения долга?! Не признавая своих ошибок и не дав никаких объяснений и доказательств! Только одни угрозы по телефону, звонят с разных номеров, представители Ткацкой, д.36 и грозят передать мое дело в Департамент по кредиторской задолженности. Я была уже три раза в [b]Доп. офисе «Багратионовский»[/b] по адресу: пр-д Багратионовский, 7, корп. 20В. и слышала в ответ[i]: «Ждите ответа от Банка, еще не рассмотрели ваше заявление»[/i]. [b]19.01.2016 года[/b] я посетила в четвертый раз [b]Доп. офис «Багратионовский»[/b] по адресу: пр-д Багратионовский, 7, корп. 20В., меня приняла сотрудница и я еще раз попыталась получить вразумительный ответ, я предоставила все документы, чеки об оплате, включая копии смс, начиная с апреля месяца. Потом сидела и слушала, как два сотрудника между собой пытаются разобраться в моей выписке (Дебит с кредитом подбивали). Ответа на заявление я так и не получила, а получила выписку из л/счета и напечатанное на бланке Русского Стандарта без входящего № [b][u]Требование(заключительное),[/u][/b]выставленное 12.01.2016 года. [b]Общий итог:[/b] в связи с вышесказанным,хочу выразить свое принципиальное недовольство в отношении к своим клиентам. У меня никогда не было таких проблем, я очень обязательный человек и хотела бы принять извинения от Банка в этой нелепой ситуации, и прошу разобраться в некомпетентности сотрудников, поставивших меня в неловкое положение. Я готова разобраться и в случае подробных объяснений по моим выплатам, выплатить основной долг, но без каких-либо процентов! Моей вины тут нет! Проценты пусть выплачивает сотрудник, который не умеет работать или вообще не компетентен в этой сфере деятельности!!!