Некомпетентность сотрудников колл-центра

Я стала клиентом банка, т.к. приобрела в рассрочку товар и ваш банк мне предоставил кредит (хочу также отметить, что консультант в Эльдорадо - рядом с Полетаево - был некомпетентен, т.к. на мои простые вопросы по досрочному погашению, по просрочке она не могла дать четкого ответа). Но самое интересное началось потом: я внесла первый платеж как положено до 6/1/2016г. и решила погасить полностью досрочно свой кредит. Я позвонила в ваш колл-центр 20/1/2016 днем, и сотрудница мне сообщила, что запрос создан и списание будет суммы долга на 22/1/2015 около 25 000руб. Я перевела средства из другого банка, и они в этот же день поступили на счет, и я снова вам позвонила и разговаривала с молодым человеком (звонок был 21:00-23:30 20/1/2016), который сообщил, что оставит заявку на полное досрочное погашение кредита на 20/1/2016 и в ночь произойдет списание и я завтра уже смогу получить документ о закрытии и получить сумму, которая останется на счету лишней, т.к. изначально первая девушка мне рассчитывала долг на 22/01/2016, а на 20/1/2016 сумма будет меньше. я несколько раз все переспросила по поводу списания и мне это подтвердили. Но утром 21/1/2016, зайдя в личный кабинет, я обнаружила, что списания не произошло. Я повторно перезвонила в колл-центр около 9:30-11:30 21/1/2016 и девушка мне сообщила, что заявка на погашение была создана на 20/1/2016, но банк вправе сумму списывать до 14:00 следующего дня. Я снова несколько раз переспросила, точна ли эта информация и получила подтверждающий ответ. Но, снова зайдя в кабинет в 14:30, увидела, усмехнувшийся, что никто не спишет вам сегодня, то списания не было. Снова позвонила в банк и разговаривала с Р-вой Татьяной, которая сообщила, что списание будет только 6/2/2016, усмехнувшись, что никто сегодня ничего не спишет. Я попросила создать претензию, но связь была прервана со стороны вашего оператора. Я снова позвонила и попросила соединить с Татьяной, но П-шева Елена, мне отказала в этом, а когда я попросила ее представиться, то услышала слова, на мой взгляд, не допустимые от сотрудников колл-центра: "Я-то тут при чем?". Вы же одна команда и должны отвечать за свои слова, а не говорить он плохой, а я хороший. Нельзя бояться признавать свои ошибки и нужно сделать все возможное, чтобы помочь клиенту, который уже несколько раз вам звонил и не получал хорошего сервиса. Что происходит в вашем банке? На каждом звонке IVR говорит, что звонки записываются, т.к. вы следите за качеством обслуживания, но где это качество? Сотрудники могут позволить себе говорить на повышенных тонах, еще предоставляя некорректную информацию. В итоге мне позвонили, и мы создали 2 жалобы на сотрудников. Но кто мне возместить потраченные деньги на телефоне за эти звонки вам? Ведь это произошло не по моей вине, а лишь потому, что мне ваши операторы предоставляли ложную информацию! Сотрудник сказала, что ничего не компенсируют. Вот пишу здесь, т.к. думаю, что этот отзыв увидят не только сотрудники, следящие за качеством, но и руководители колл-центра. Прощу провести тренинги для сотрудников, чтобы они предоставляли верную информацию + не помещал бы тренинг по манере общения на звонках. Прощу произвести погашение моего кредита 21/1/2016, как мне было обещано вашими сотрудниками и возместить стоимость денежных средств, потраченных на переговоры с вами. Я надеюсь, что вы сможете решить мой вопрос и оставить у меня от вашего банка положительные впечатления. Номер моего договора 222****966 для поиска.