Обращение в банк, или как долго в Сбербанке решаются проблемы? - долго

Доброе всем время суток! В декабре месяце при получении наличных в банкомате по адресу Дмитровское шоссе д. 29 к. 1 мною, собственно эти наличные и не были получены. То есть банкомат выдал чек, деньги списались со счета - а денег собственно НЕ выдал. Ни копейки. Ну что же - это техника, бывает - подумалось мне. И с этим чеком я обратилась через минуту в офис, который находился тут же. Сотрудница банка посмотрев чек, подтвердила, что деньги банкомат не выдал и что они вернуться в течении суток ко мне на счет. Вот это да!Подумалось мне! Какой современный и быстро реагирующий банк стал Сбербанк! Но не тут то было! Деньги мне не вернулись на счет ни через день, ни через два! Тогда я обратилась в службу поддержки по телефону банка с этой проблемой! Ну что же и тут, вежливая девушка внимательно выслушала мое обращения и все записала, сказав что банк вернет деньги не позднее 30 дней (ну что-то в этом роде, столько длиться рассмотрение обращения). Позвонив после тридцати дней, в справочную банка и сказав номер запроса мне ответили, что мое обращение направлено на дорасследование!!! И что надо позвонить 17 февраля! Вот тебе и современный банк! Вот тебе и решение проблем моментальное! Как было все по старинке, так и осталось! Как было неуважение к времени и средствам клиента, так и осталось все!!! Как не прикрывай рекламой. Так как не понятно, как можно так долго решать такой простой вопрос при наличии чека, точного времени операции и обращении через минуту после случившегося! Огромный осадок внутри от всего этого.