Захват д/с и быстрое решение

Привет. Хочу поделиться с пользователями и своим опытом обслуживания в сем банке, сразу скажу, положительным в целом. Итак, получил зарплатную карту при трудоустройстве, в целом, условия обычные, при этом очень порадовали условия их программы лояльности по Cash back'у - БИН Бонус, 5 %, выбор категории, спорт, здоровье. Не было при оформлении 3DS - недавно сделали, молодцы. Но побудило написать отзыв не это. Так случилось, что при снятии денег в банкомате произошел сбой, денег он мне не выдал совсем, сумму списал, а она была для меня существенна, хотя и не критична. Раньше подобных ситуаций не случалось, банкомат вне офиса, на дворе поздний вечер, снежок, воскресенье (запомним). Слышал ранее от коллег (на предыдущем месте, там был другой банк зарплатный), что надо идти в офис, минимум 30 дней и т.д. Расстроился, геморрой. Подумал - позвоню по номеру, указанному на карте, так же все советуют делать. Позвонил, посмотрели, да сбой, при этом сказали, что никуда ходить не нужно, можно по телефону обращение зафиксировать (+1). Так и сделал, сказали, что максимальный срок рассмотрения действительно 30 дней, средний- значительно меньше. Ок, жду. Пришел номер регистрационного обращения (+2), потом даже звонил через пару дней, проверял, есть ли он работе- да, все ок (+3). И, внимание, в пятницу с утра пришло смс, что расследование завершено, д/с будут зачислены до конца дня на карту, что и произошло. Ребята, спасибо Вам, реально - не ожидал. Но все же ставлю 4 за не очень информативный ИБ и отсутствие в нем информации по Cash back.