Не ходишь?Иди в отделение! Или лень сотрудников службы поддержки

Всегда любила Сбербанк и активно пользовалась всеми продуктами, услугами и удаленными каналами самообслуживания (это, кажется, так называется). Но вчера произошла ситуация, от которой я до сих пор в шоке. Сотрудники горячей линии "во всей красе" показали своё безучастие к проблеме, некомпетентность и равнодушие. Собственно, проблема вот в чем: в декабре 2014 года моя Бабушка открыла вклад пополняй сроком на один год. Деньги на вкладе пролежали весь срок. За этот год много чего произошло, в том числе и то, что моя бабушка лишилась возможности ходить. Сейчас Бабушка решила закрыть вклад, но опять встала проблема: как закрыть вклад, не имея на руках карты, и чтобы не пришлось идти в отделение банка. И я на свою беду вспомнила, что в Сбербанке есть возможность получить моментальную неименную карту. Мы с Бабулей составили нотариальную доверенность на меня, чтобы я смогла данную карту на бабушкино имя получить. Так как я активный пользователь сервиса Сбербанк Онлайн, я прекрасно знаю, что в данном личном кабинете можно и закрыть вклад, переведя средства на карту. Ведь это же так удобно! У Бабушки будет и карта, пусть даже не именная, и будет возможность закрыть вклад дистанционно. Это еще помимо возможности делать выписки, оплачивать различные услуги, это замечательная возможность для людей, лишенных в силу определенных обстоятельств, посещать отделения банка. Абсолютно без проблем я получила карту в Архангельском отделении на ул. Попова, с отличным обслуживанием и доброжелательным отношением со стороны сотрудников, которые РЕАЛЬНО вникли в мою проблему, и показали, что им не все равно на неё, за что огромное им спасибо! Карту получила, решила сразу и закрыть вклад, но зайдя в личный кабинет и нажав кнопку закрыть вклад, мне выдало окно, что в целях предотвращения мошеннических действий, Бабушке нужно позвонить на горячую линию и подтвердить, что это именно она совершает данную операцию. Ну что ж, это очень похвально, и хорошо, что Сбербанк так заботится о своих клиентах. Бабушка позвонила на горячую линию, её спросили, где был открыт вклад: в отделении или в Сбербанк Онлайн, Бабушка ответила, что открыл был вклад в отделении, на что ей ответили, Вам нужно обратиться в отделение банка (неходячему человеку). Бабушка рыдала ни один час, я еле её уговорила позвонить еще раз. Когда она звонила во второй раз, специалист сказала, что не видит операций, которые надо подтвердить, и ВОЗМОЖНО, деньги придут на карту на следующий рабочий день, а если нет, то Бабушке НУЖНО ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛЕНИЕ (так же сотрудник был предупрежден о Бабушкиной проблеме). Кроме слов мне "очень жаль" и "я Вас понимаю", мы больше ничего не услышали. Как можно что-то понять и о чем-то жалеть, даже не вникнув в проблему? Твердила как, простите, попугай одно и то же о жалости и понимании. Но мы то хотели не этого, мы хотели, чтобы нам ПОМОГЛИ. Видимо, от сотрудников горячей линии, кроме сомнительного понимания, неискренней жалости, и зазубренных фраз, ждать больше нечего. Я была в шоке, про состояние Бабушки я лучше промолчу. На третий раз я уже звонила сама, дабы ясно изложить суть проблемы, и чтобы меня реально поняли, а не сказали по скриптам заученную фразу. Молодой человек меня выслушал, и сказал, что нужно ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ НЕПОСРЕДСТВЕННО БАБУШКЕ И ПОДТВЕРДИТЬ ОПЕРАЦИЮ. На мой вопрос, почему его коллега сказала, что ничего подтверждать не нужно, сотрудник сказал, что понятия не имеет. Отлично. Итог: Бабушке, которая 2 раза звонила на горячую линию, НУЖНО БЫЛО ПРОСТО ПОЗВОНИТЬ. Что за бред? Что происходит? Человеку 75 лет, зачем так над ним издеваться? Деньги до сих пор лежат на вкладе, перевести мы их не можем, я вижу только один выход: заплатить нотариусу еще 4000 рублей, и составить доверенность уже на непосредственно закрытие счета и получение с него денег. Иначе помощи ждать не откуда. Почему я должна смотреть на свою бабушку, которая вторые сутки плачет, и думает, что ей Сбербанк не хочет отдавать деньги. ЕЁ ДЕНЬГИ. Кстати о деньгах. Причина закрытия вклада - моя свадьба, которая состоится через пару недель. Этими деньгами мы хотели оплатить ресторан. Сейчас всё под огромной угрозой, и этому поспособствовал мой некогда любимый Сбербанк. Никогда бы не подумала, что скажу это, но для меня сейчас Сбербанк - это ненадежный банк, действующий в собственных интересах, и не проявляющий абсолютно никакого лояльного отношения к своим клиентам! Как внутренний девиз (или слоган) у банка? Я слышала: Я ЛИДЕР, МЫ КОМАНДА, ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА. После закрытия депозита (а это произойдет даже если придется делать еще одну доверенность), придется отказаться от услуг Сбербанка, потому что это всё не стоит всех нервов, потраченных на разрешение проблем. Естественно, что на прибыли банка никак не скажется то, что 2 человека откажутся от его услуг. Но советовать и хвалить банк друзьям, знакомым и родственникам как раньше, я не буду, потому что, как показала практика, тут очень много подводных камней. Нельзя всех клиентов под "одну гребенку" грести. У всех возможности разные. Услугами Сбербанка пользуются и люди с ограниченными возможностями, и инвалиды, и другие люди, к которым нужен более чуткий и индивидуальный подход! К сожалению, пока Ваши сотрудники горячей линии об этом не в курсе, поэтому уходят клиенты на обслуживание в другие банки, что сделаем и мы. Очень жаль расставаться со Сбербанком, но очень данный банк разочаровал буквально за один день.