Досрочное погашение кредита и возврат страховой премии

Уважаемая Ирина, Я искренне сожалею, что обслуживание Банка в настоящее время не вызывает у Вас положительных эмоций и, что при оформлении кредита мы не достаточно акцентировали Ваше внимание на условия дополнительных услуг. 23.08.2015 г. между Вами и Банком был заключен Договор № 222****210. При заключении Договора Вы подписали заявление на страхование. Отмечу, что услуга страхования является добровольной, а ее наличие не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. 18.11.2015г. Вы оформили заявление на возврат части суммы страховой премии, но, к сожалению, в исполнении данного заявления было отказано по той причине, что на указанную дату договор не был полностью завершен – списание по графику произошло 21.11.2015г. Отмечу, что согласно условиям Договора Страхования, от данной услуги можно отказаться в течение 14 дней с момента подписания Договора (в этом случае будет возвращена вся сумма страхового взноса) или при полном досрочном погашении кредита (будет возвращена часть страховой премии пропорционально тому времени, когда услугой Вы не пользовались). Так как Банк является посредником между Вами и Страховой компанией, расторгнуть договор страхования самостоятельно и осуществить возврат суммы страхового взноса Банк не имеет возможности. 21.01.2016г. Банком было вновь принято заявление на возврат части суммы страховой премии и направлено на рассмотрение в Страховую компанию. Заявление рассматривается Страховой компанией в течение 14-ти дней, после чего, в случае принятия положительного решение выплата осуществляется в течение 17-ти дней. Получить сумму Вы сможете в кассе Банка, например, по адресу г. Владивосток, ул. Русская, д. 35 (пн.-пт: 10:00-19:00; сб: 10:00-17:00; вс: выходной). Дополнительно сообщу, что на обращение № 1266062 31.12.2015г. Банком был подготовлен письменный ответ, который направлен по почте на адрес Вашего проживания. Ирина, отдельно хочу принести Вам искренние извинения за некорректное обслуживание сотрудником офиса Банка. Информация передана вышестоящему руководству. Личность виновного сотрудника будет установлена и на основании внутренних правил и регламента Банка к нему будут применены меры дисциплинарного взыскания. Несмотря на сложившуюся ситуацию, я все же надеюсь, что Вы примите решение остаться в числе наших Клиентов и еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка, а мы со своей стороны сможем оправдать Ваши ожидания от обслуживания. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.