Скорость претензионной работы

В конце прошлого года я попытался снять с карты некоторую сумму денег довольно чувствительную для себя. Банкомат долго шуршал внутренностями, а потом сказал что не в силах выдать мне деньги. Однако списание средств произошло. Я сразу же обратился в контакт-центр с этой проблемой, но мое заявление не приняли т.к. некий работник Сбербанка ранее некорректно внес мои персональные данные. Пришлось идти в офис, проводить корректировку персональных данных и написать обращение о спорной операции и необходимости возврата денег. Операционист принимавший заявление сообщил, что аналогичные проблемы решаются в среднем за неделю. Но вот на данный момент прошел уже почти календарный месяц, а проблема не решена. И даже более того - сотрудники контакт-центра не в состоянии сообщить мне какие действия для разбора претензии были сделаны. Максимум того что они мне сообщили что обращение рассматривается. А в это время родной Сбербанк оборачивает мои малые денежки, которые я не могу ни потратить ни попытаться защитить от обесценивания. Вывод который я делаю такой - несмотря на внедрение современных технологий качество обслуживания в части претензионной работы в Сбербанке драматически ухудшилось. Не рекомендую пользоваться продуктами Сбербанка никому, несмотря на то что в нем до сих пор есть адекватные и профессиональные работники. Сама структура компании способствует ухудшению качества обслуживания - так все сотрудники с которыми я общался были вежливы и приветливы, НО проблема не решена, ошибки допущены, а кто ответственен за решение проблем не ясно.