Банку есть к чему стремиться

Уважаемый Сергей, Сожалею, что в настоящее время обслуживание в Банке не вызывает у Вас положительных эмоций. Позвольте пояснить, что внутренним регламентом Банка установлено время действия операционного дня, а именно до 20:00 по московскому времени. Данная информация размещена в офисах Банка, а также при оформлении перевода в подсказке с правой стороны: «Платежи, заведенные до 20:00 МСК, будут исполнены текущей датой. Платежи, заведенные после 20:00 МСК, будут исполнены на следующий день». При закрытии вклада, сумма со счета переводится на следующий день, поскольку действие вклада длится до 00:00 текущего дня. Для корректной работы Интернет – Банка мы регулярно проводим плановое обновление услуги, по этой причине после 23:00 многие операции в личном кабинете становятся недоступны. Сергей, действительно, с 01.04.2015 г. Банк приостановил функционирование бесплатного номера телефона 8 800 700 800 6, а также принял решение сократить количество офисов. Банк все время работает над совершенствованием качества обслуживания, и постепенно переходит на новый уровень - более доступный и быстрый сервис. В связи с этим было запущенно огромное количество сервисов, позволяющих узнать всю информацию по договорам без ожидания соединения со специалистом: 1. Онлайн – помощник – поддержка 24/7 (ссылка на сайте Банка https://online.homecredit.ru/ChatApp/login.jsp); 2. Интернет-Банк – совершение бесплатных переводов внутри Банка и межбанковский перевод за 10 рублей; 3. Мобильный Банк – моментальное совершение платежа и дружелюбный интерфейс; 4. Кредитный кабинет – без сложной идентификации отображение информации по всем кредитным продуктам в одном месте; 5. Социальные сети - наша группа, например, ВКонтакте или Одноклассники. Считаю важным отметить, что бесплатный номер 8-800-700-80-06 продолжает действовать для Клиентов, имеющих в нашем Банке вклады или дебетовые карты. Осуществлять звонок необходимо с номера телефона, который был указан в анкете при оформлении договоров. Относительно изменения графика работы офисов Банка в Вашем городе хотелось бы пояснить, что это внутренняя организационная политика. График работы был установлен исходя из выверенной статистики времени обращения клиентов. Сергей, касаемо ситуации с зачисление средств на карту поясню, что при переводе денежных средств в рублях РФ с карты Банка/ стороннего Банка на дебетовую карту Банка деньги на карту поступают в течение 30 минут. Вам поступает СМС-сообщение о пополнении карты. Получив СМС-сообщение, Вы сразу может совершать операции с использованием карты: снятие наличных в банкоматах, оплата товаров/ услуг в предприятиях торговли/ сервиса. Фактическое пополнение счета карты (текущего счета) производится в течение 6 часов. Операции с использованием текущего счета (внутрибанковские/ межбанковские переводы с текущего счета в офисе Банка/ Интернет-банке, снятие наличных денег в кассе Банка и т.д.) доступны только после поступления денежных средств на текущий счет. Искренне надеемся на Ваше понимание. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.