Отвратительное обслуживание в кассе

22.01.2016 14:16
3405
Оценка
1
Отзыв проверен
22 января обратилась в отделение Сбербанк по адресу г. Москва  Можайское шоссе дом 17, для переоформления вклада с талоном В007. Менеджер В-нов М.В. был очень вежливый, доброжелательный, очень хорошо проконсультировал и сделал свою работу на отлично, все прекрасное закончилось, когда меня перенаправили в кассу-окно №1. Талон высветился на табло почти сразу, но мне пришлось ожидать еще около 10 минут пока обслужат предыдущего клиента и клиента, который ожидал до этого. Попав, наконец, в кассу мне было необходимо поменять доллары США. Доллары были новые, но они были не идеально прямыми, слегка свернуты, на что кассир Г-ко Л.Н. ответила, что машинка их не может просчитать: "ПОЛОЖИТЕ ИХ ПОД ПРЕСС, ТОГДА И ПРИХОДИТЕ". Просмотреть в ручную под прибором Уф кассир наотрез отказалась, так как, не закончив работу со мной и не выяснив все ли я сделала что хотела, вызвала другого клиента! Просто хамское отношение к клиенту, и не правомерный отказ в обслуживании, сославшись на не работу счетной машинки!!!! При этом Г-ко Л.Н. даже не извинилась!!!!
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-04T08:32:18+03:00
Добрый день! Приношу извинения за все неудобства, с которыми Вам пришлось столкнуться. Проанализировав материалы видеонаблюдения, мы выяснили, что перед Вами обслуживали клиента пожилого возраста, который пропустил свой талон. В этом случае сотрудник пошел навстречу клиенту. Только по этим причинам Вам пришлось ожидать длительное время. Я понимаю, что с этим связаны определенные для Вас неудобства, и приношу извинения от лица банка. Что касается отказа в проведении операции, то с сотрудником проведен инструктаж, направленный на внимательный подход к клиентам и качественное выполнение служебных обязанностей. Руководителю офиса рекомендовано обратить внимание на необходимость улучшения организации работы по обслуживанию физических лиц в структурном подразделении. Надеюсь, что произошедшее не отразится на Вашем отношении к нашему банку, и наше дальнейшее взаимодействие будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка