Работа менеджера

03.01.16 обратился в отделение Коломенское для подачи заявки на потреб.кредит. Заявку принимал В-рчук Никита. После расчета необходимой суммы, я решил оформить продукт со страхованием РГС-жизнь. После подписания документов, Никита в устной форме дал понять, что сумма страхования может измениться. На вопрос почему? (Я не в первый раз оформлял кредит у МКБ, и являюсь корпоративным клиентом) Никита пошел пообщаться с коллегами и ответил, ну возможно будет так, говорит он, сумма страхования может вырасти с 60 000 тыс. рублей в 2 раза. Хотя документы я подписывал на 60 000 тыс. руб. После принятия банком положительного решения, я, в МКБ-онлайн, увидел необходимую сумму. Но также я увидел ту самую сумму страхования, в 120 000 тыс.руб. Причем Никита умудрился застраховать имущество в кол-ве 3-х полисов (хотя я не имею никакого имущества). 1 полис страхования здоровья, и 1 полис застраховал банковскую карту. Целый день я пытался выяснить по телефону почему и откуда это, но мне все время предлагали пообщаться с Никитой, который даже не представился при звонке мне. На мои вопросы, что это за альфа-страхование и какое имущество он мне застраховал, ведь у меня ничего нет. Никита как грамотный специалист, просто предложил мне их подарить кому-нибудь. Причем Никита позвонил мне почему-то сразу как только я нажал кнопку подтвердить. И на мой вопрос, почему он за целый день мне так и не перезвонил? Он ответил, что мой телефон был не доступен, видимо только для него. В результате нашей беседы, которая состоялась у же ближе к 21:00 12.01.2016., Никита признался, что хотел таким способом на мне заработать денег. Т.к. его премия зависит от кол-ва и суммы страхования. На вопрос как быть? Никита предлагает обратиться в Альфа-страхование, для расторжения полисов. И тут все начинается, четыре полиса они берут на расторжение, а пятый нет. Необходимо оказывается предоставить справку о том что данная карта закрыта. Иду снова к своему "ДРУГУ" Никите, он выдает мне заявление на блокировку карты. Вместо того, чтобы выдать мне справку которую у меня запрашивает Альфа-страхование. И здесь Никита мне не помог. После общения со своими коллегами, он предлагает мне писать претензию, которую будет рассматривать МКБ. И я опять ухожу ни с чем из банка. Никита предлагает мне ждать как минимум неделю. В общем, я в шоке, от такого обслуживания. Я сам работаю управляющим в крупной розничной сети и для меня каждый клиент важен. И мы стараемся сделать всё, чтобы он остался доволен и вернулся к нам. В нынешнее время клиент уже ищет не там где дешевле, а там где он получит качественное обслуживание - СЕРВИС! Прошу вышестоящее руководство ускорить процесс рассмотрения претензии и наказать сотрудника, который не беспокоиться об авторитете компании. И его цель - обогащение за её счет.