Частичное досрочное погашение ипотеки. Такого никак не ожидал

22.01.2016 16:06
3794
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток. 19.01.2016 выполнил операцию частичного досрочного погашения ипотечного кредита в Стромынском отделении Сбербанка г. Москва. Получил свою копию нового календаря платежей, подписанного сотрудником банка. Сотрудник Банка сказал, что всё ОК и изменения вступят в силу после 21.00. До сегодняшнего дня (22.01.2016) информация в сбербанк онлайн не изменилась. "Провисев на телефоне" в районе целого часа и пообщавшись с дюжиной сотрудников, мне сообщили, что в проведении платёжки якобы отказано. При этом причину отказа озвучить мне никто не может и  никаких уведомлений от банка я не получал. И думается мне, что получил бы её в виде уведомления о первой просрочке. При этом клиент должен снова же тратить своё время и идти в отделение банка. В банке есть заявление подписанное клиентом, у клиента есть подписанный сотрудником банка календарь платежей, клиент документально не проинформирован об отказе выполнения операции. Так выполните же операцию на основании существующих документов! Такое ощущение, что у банка вообще не существует внутренней процедуры относительно данной ситуации. Получается клиенту всегда необходимо перепроверять предоставленную сотрудниками банка информацию, либо "дезинформацию".
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-26T15:46:11+03:00
Подождем ответ банка.
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-03T14:38:15+03:00
Добрый день, Evgeniy Krylov! Позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать Ваше мнение о предоставляемых услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. Я очень рада, что ситуация урегулирована. Что касается причин возникновения этой ситуации, то я уже направила информацию в профильное подразделение. Мы обязательно выясним, почему так произошло. Как только у меня будут результаты проверки, я сообщу Вам об этом в личном сообщении. Очень надеюсь, что произошедшее никак не повлияет на ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
35%
решено проблем
8 281
отзыв
7 910
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка