Потеряла %% по вкладу из-за неверной информации операционистов

До 19.01.16 являлась постоянным клиентом банка Траст, обслуживалась в г. Калуга. С достаточно большой суммой по вкладу. Но некоторые обстоятельства заставили меня вывести все деньги в другой банк. 1. Девочки-операторы неправильно подписали платёжку, потом позвонили и просили прийти и подписать новую ещё раз. Я простила. 2. Простояла в кассе 30 минут, потому что девочки-операторы неправильно оформили документы, сделали 5 приходно-расходных ордеров, которые на ходу переделывали. Я простила. В этих двух ситуациях я потеряла время, а вот в третьей ситуации уже деньги. 3. 31 декабря закончился и пролонгировался вклад "Максимум+". Предварительно у девочек-операторов спросила, на какой вклад перезаключится, сказали на такой же. Имя Оператора узнать не сложно, я в тот день пополняла вклад. И я, глупая женщина, поверила. И 31 числа не пошла, потому что сидела в этот день дома с ребёнком. Придя в банк 15 января за наличностью, я узнала, что открыт у меня вклад "сезонный" и что деньги я снять не могу. Я возмутилась и потребовала расторгнуть договор, потому что мне нужен вклад с пополнением и снятием. И за одно попросила книгу жалоб. Оператор бегала туда сюда, заходила к руководству, на просьбы дать книгу жалоб не реагировала. Потом со мной стали "торговаться" и предлагать оформить вклад с повышенной процентной ставкой, на 0, 02%-0, 05% на усмотрение руководства. Но это не перекрыло бы процентов, которые я потеряла, т.к. у меня были другие планы. Книгу жалоб так и не дали. После моего отказа и просьбы выдать мне минимальную суму денег, а остальные заказать на другой день, мне стали подсовывать новый договор вклада "Максимум +" убеждая, что я не потеряю %%, если заберу деньги, а оставлю 30 тысяч, чего я делать не хотела. Только после того, как я при людно разорвала договор, ко мне вышла руководитель, сделали расчётный счёт, куда переведи деньги. А это уже 30 мин прошло с того момента, как я начала общаться с оператором. И тут выяснилось, что книги жалоб у оператора нет, а она у женщины-руководителя, в служебном помещении. После того, как я в кассе получила 200 тыс, я зашла к ней за книгой жлоб. На месте женщины не было. Я пошла в другое помещение №7. Где мне сказали, что книга на стенде, книги не было. В конечном итоге, пришла женщина руководитель и отыскала в закаулках своего помещения книгу жалоб. Жалобу в ней изложила, но верится с трудом, что её кто-то читал и принимал какие-то меры. Жаль, что в банке работают такие некомпетентные операторы. А руководство пытается скрыть инциденты путём утаивания книги жалоб. Книги и сегодня на стенде в зале не было. P.S. Сегодня, когда я забрала оставшуюся часть денег, вкладчик спорила с той-же самой женщиной-руководителем на ту же самую тему, о недостоверной информации по поводу пролонгации её вклада.. Вкладчик не добилась ничего, она ушла со словами, что ей плохо и разговаривать с руководством банка она просто не может.