Банк «Открытие»

Отключили от обслуживания без предупреждения

22.01.2016 19:00
2727
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я нотариус в Санкт-Петербурге. 21 января с утра у меня в конторе перестал работать терминал POS, на чеках пишет: «Отказано, транзакция запрещена для терминала». Звоню в поддержку на тот единственный всероссийский телефон, сотрудник записывает мой телефон, город, местонахождение, модель терминала, мое наименование, обещает, что мне перезвонят сегодня же «чтобы решить проблему». Никто не перезвонил. Сегодня звоню еще раз и наконец-то меня переключают на Козлову Марину Александровну, которая всё объяснила: договор на эквайринг я заключал с «Ханты-Мансийским банком», который слился в прошлом году с «банком Открытие». Теперь «Открытие» отключает терминалы таких клиентов от обслуживания и предлагает, цитата: «заключить договор на новых условиях или переходить в другой банк». Я лет десять клиент банка. У банка есть мой домашний адрес и адрес офиса, мои городской и мобильный телефоны, моя электронная почта, почти ежедневно мои клиенты пользуются терминалом для расчетов. Из-за отключения я несу прямые убытки. Меня это возмутило до глубины души. Неужели нельзя было известить хотя бы за месяц, а лучше за два, чтобы я предпринял какие-то действия по терминалу?
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-01-31T22:25:55+03:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить Решение проблемы.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2016-01-27T16:12:53+03:00
Добрый день. Благодарим Вас за отзыв и приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Качество обслуживания клиентов является приоритетным направлением в работе Банка "Открытие", мы с благодарностью принимаем отзывы и замечания, которые позволяют адекватно оценить уровень обслуживания клиентов, выявить недостатки и принять необходимые меры. По информации, предоставленной профильным подразделением Банка, осуществление расчетов по торговым операциям, совершаемым с использованием банковских Карт, возобновлено. Дополнительно сообщаем, что при возникновении вопросов, касающихся расчетов при реализации товаров (работ, услуг) с использованием банковских карт, вы можете обращаться по телефону 8 (800)100-17-00. Мы ценим Ваше сотрудничество с Банком и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Банк "Открытие"
dnik
2016-02-01T16:12:25+03:00
Со слов сотрудника банка, проблема решена следующим образом: обслуживание будет продолжаться до окончания переговоров банка и Нотариальной Палаты об условиях эквайринга.
Зачтено

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Успешный перевод продуктов в банк ВТБ

Оценка 5

Оформил заявку на перевод в ВТБ через мобильное приложение 30.07.2024. Написал в чат с просьбой проверить состояние перехода. Оператор Юлия подключилась и подтвердила, что продукты... Читать полностью

06.08.2024

Консультация в чате мобильного приложения

Оценка 5

Обратился в чат 17.07.2024 с просьбой пояснить, после перевода в ВТБ останется ли возможность получать переводы в Открытии. Оператор Мария к диалогу подключилась быстро, сообщила... Читать полностью

06.08.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Отзыв

Оценка 4

ВВозмущение невероятное! При просмотре истории накопительного счёта с удивлением увидела снятие комиссии по 1000 рублей в прошлом и позапрошлом месяцах! Оказывается в тарифе... Читать полностью

26.07.2024

Снимали комиссию у несовершеннолетнего ребенка

Оценка 5

Здравствуйте! Моей дочери на данный момент 17 лет. Деньги на карте хранились от первой зарплаты ( 10000 руб). Средствами не пользовалась - копила на ноутбук. Были неприятно... Читать полностью

25.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка