Бардак при оформлении кредита

23.01.2016 14:44

2841

Оценка

Отзыв проверен

18 янв подала заявку на оформления кредита на покупку ноутбука. Заявку одобрили, со мной связался представитель банка и согласовал на 22.01.2016г подписания кредитного договора. 22.01.2016г в 11 ч утра со мной связался сотрудник банка из отдела доставки и сообщила, что у нее личный форс-мажор случился и спросила важно ли мне именно сегодня подписать договор и получить товар. Я ответила, что важно и что максимум, я могу предложить от себя - это самостоятельно сходить в отделение банка и подписать кредитный договор. На что мне ответили, сейчас я вам перезвоню. И тишина... Я сама уже звонила этой сотруднице, оставила 4 сообщения на автоответчик - меня упорно игнорировали и сбрасывали номер. Утром 23.01.2016г я узнала от менеджера, где хочу приобрести ноутбук о том что, моя заявка на кредит аннулирована по причине "..отказ клиента подписывать договор..". т.е. это Я отказалась подписывать договор!!!!Это кошмар!!! После разговора с сотрудником альфа-банка выяснилось, что мне необходимо заново подавать заявку на кредит (и неизвестно одобрят ее или нет!). Вот такое халатное отношение сотрудников банка к клиентам. Скажу более - имею стаж работы в банке около 10 лет и за такое отношение ко мне как клиенту считаю необходимо наказать виновных. Кроме того, на месте банка я бы не только уволила недобросовестных менеджеров, но и предложила клиенту что-то в виде бонуса, а тут даже не извинились. Я, думаю, жалоба в ЦБ будет написана мною в ближайшее время!!!

Альфа-Банк

2016-02-08T14:08:58+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. Мы сожалеем, что так получилось, и приносим самые искренние извинения за доставленные неудобства. Сотрудник, допустивший ошибку, наказан материально. Услуга «Альфа-Чек» по Вашей карте была отключена, комиссия за услугу не списывалась. Дополнительную информацию Вам предоставил работник Банка в телефонном разговоре. Надеемся, что несмотря на произошедшее Вы предоставите нам второй шанс и продолжите сотрудничество с Банком. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

52.39%

решено проблем

195 765

отзыва

194 351

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оформление кредита user-582818157109 Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все...

Альфа-Банк

Благодарность сотрудникам user-356715603013 29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и...

Альфа-Банк

Помогли с вопросом о кредитных каникулах user-696617897333 10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026