Неправомерное повышение ставки по действующей ипотеке

После успешного досрочного погашения первой ипотеки в Сбербанке 20 декабря 2014 года мне был предоставлен випотечный кредит по договору №38341421 от 20 декабря 2014 года. Параллельно с этим, по настоянию банка мне был оформлен договор страхования жизни "Сбербанк страхование". Данную страховку нужно было продлить до 22.12.2015 г. В начале ноября 2015 года мне стали поступать звонки из Сбербанка с напоминанием оплаты данной страховки. 17.11.2015 г. мною был произведен платеж по страховке "Сбербанк страхование жизни" в доп.офисе в ОАО "Сбербанк России" №9055/0633 (СПб, Гражданский пр., д.92, к1.) в размере 12697 руб. 42 коп. (принял менеджер Смирнов С.Н.). Деньги в тот же день списаны с моего личного счета сберкнижки в Сбербанке в размере 12 697 руб. 42 коп. Я была спокойна, что все сделала в срок, но Сбербанк заботится о спокойствии своих клиентов, и 27.12.2015 года мне неожиданно позвонили из Сбербанка и сообщили о том, что я просрочила платеж по "Сбербанк страхование жизни", вследствие чего может быть повышена процентная ставка по ипотеке. Я позвонила в саму страховую компанию "Сбербанк страхование жизни", где мне сказали, что платеж от 17.11.2015 г. поступил к ним, звонят не они, а банк и посоветовали обращаться в банк. При повторном обращении в доп.офис №9055/0633 (СПб, Гражданский пр., д.92, к1.) тот же менеджер сказал мне, что повторно отправил ксерокопии квитанций об оплате и договора страхования куда следует. Но видимо в этом отделении не до конца понимают, что делают, и 21.01.2016 года я получила СМС сообщение из Сбербанка с просьбой предоставить документы, подтверждающие страхование жизни по программе "Защищенный заемщик", и после этого мне без предупреждения была повышена ставка по ипотеке, выросли ежемесячные платежи. Обращение в третий раз в указанное отделение банка привело к тому, что мне дали какой-то бланк и попросили написать заявление неизвестно куда, которое рассматривается в течении месяца. Таким образом «Сбербанк страхование» получил свои 12 697,42 руб., а Сбербанк в одностороннем порядке повысил ставку по ипотеке — тоже отличная выгода! Что делать клиенту, который доверял своему банку никого похоже не волнует!!! Такая вот забота о клиентах ….