Навязана дополнительная услуга

23.01.2016 16:57
3156
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В ноябре получил комплект карт RSB Travel Classic в отделении на ул.Хохрякова, 74, г.Екатеринбург. При получении комплекта карт, попросил отключить (или не подключать) все возможные платные услуг, на что операционист заверила, что все отключено, ничего не подключено. Придя домой, обнаружил в заявлении пункт о согласии получения бумажных выписок на адрес проживания. Позвонил на ГЛ, уточнить, подключена ли услуга, сказали, что нет. Наступил момент формирования выписки по картам и вот мне по почте присылают бумажную выписку! Звонок на ГЛ ничего не прояснил, сказали, что услуга подключена в отделении, там ее и отключить необходимо. В итоге получается, что банк все же навязал мне эту платную услугу, введя меня в заблуждение.
Русский Стандарт
Русский Стандарт
2016-01-24T11:40:53+03:00
Уважаемый kraftway! Позвольте от лица Банка принести Вам извинения за возможно доставленные неудобства. Банк непременно проведет проверку по сообщаемым Вами сведениям. В то же время не могу не отметить, что все документы при оформлении Договора заверяются подписью Клиента, что является подтверждением ознакомления и согласия Клиента с условиями такого Договора. Информацию о результатах проверки Вы сможете уточнить в дальнейшем по телефону круглосуточной Горячей линии Банка по номеру 8-800-200-6-204 (звонок по России бесплатный). Ваше обращение зафиксировано под номером 258800. Отмечу, что проверка будет проведена по имеющимся в Банке данным, дополнительно прошу Вас уточнить дату и ориентировочное время Вашего обращения в Банк по телефону, когда Вам была сообщена информация об отсутствии подключенной Услуги. Информацию по возможности прошу предоставить мне в личном сообщении на данном сайте. Отключить Услугу направления выписок по почте можно по заявлению при личном обращении в отделение Банка с паспортом РФ. Ознакомиться с адресами и режимом работы Отделений Банка «Русский Стандарт» Вы можете на официальном сайте Банка по адресу http://www.rsb.ru/about/branch/ С уважением, Соколова Дарья АО «Банк Русский Стандарт»
kraftway
2016-01-26T19:50:39+03:00
26 января позвонили из Банка Русский Стандарт, сказали, что провели внутреннюю проверку, действительно, услуга была подключена по ошибке. Услугу отключат, а комиссию вернут. Принесли извинения, инцидент исчерпан. Благодарю Банк за адекватную и быструю реакцию на отзыв, надеюсь, что в дальнейшем никаких неприятных моментов не возникнет.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

7 место
4,91
средняя оценка
15.13%
решено проблем
15 634
отзывов
15 373
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Банка Русский Стандарт

Благодарю за помощь

Оценка 5

Возникла сложная ситуация, счета арестованы, а оплату по кредиту вносить нужно! В нужный момент пришёл на помощь специалист досудебного взыскания К-ин И. В., с ним веду тесное... Читать полностью

31.08.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

У меня была задолженность по кредитной карте, которую сразу погасить в силу жизненной ситуации не получилось. Банк пошёл на встречу , был назначен куратор К-на Д. И. Отличный... Читать полностью

31.08.2026

Сотрудник

Оценка 5

28.08.2026 я хотел внести свой платеж по кредиту. Но нужно было вернуть доступ к приложению Банка, я его случайно удалил а когда заново скачал не смог зайти- забыл данные для... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Здравствуйте, у меня образовалось задолженность по кредитной карте, в связи с этим сегодня 27.08 комне домой приехал Дмитрий В. для урегулирования этой ситуации. Он общался вежливо... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

Сегодня днем, примерно в 15:00 мне позвонили из русского стандарта. Я опять забыл оплатить платёж по карте. Это оказался сотрудник Дмитрий. У меня как назло ещё перестало работать... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность сотруднику!

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Ивана В. К-на за оперативное решение моей проблемы. Попала в неприятную ситуацию: нужно было срочно закрыть просрочку по кредитке, но приложение... Читать полностью

27.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Сам позвонил в Банк 24.08.2026 своему куратору по договорам Ш-ну Сергею.Мне надо было уточнить суммы к оплате- у меня несколько договоров и разные даты, постоянно уточняю что бы не... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка