Закончился договор вклада, денег в банке не оказалось при заказе денег заранее

23.01.2016 года заканчивался договор вклада денег. Заранее, на всякий случай 21.01.2016 позвонила в отделение банка, чтобы заказать нужную сумму, т.к. она была крупной. Девушка по имени Татьяна в тот же день перезвонила мне и сообщила, что деньги заказаны и я могу получить их 23.01. 2016 года после 12.00 в отделении банка. В этот день банк работал до 17:00. Я могла бы эти деньги даже не заказывать, т.к. при окончании договора, они должны были быть у них в кассе. Около 15:30 я приехала в отделение, но как мне сказали, что денег у них нет. А договор пролонгируется автоматически после 23.01.2016 года. И никакого заказа они также не получали. День был - суббота, И.О. заведующего отделения исполнял старший операционист-кассир Б-бич Станислав (у него даже не было визитки, пришлось сфотографировать его бейджик на телефон). Молодой человек, просто не хотел исполнять своих обязанностей, в это время он занимался другим, видимо более важным ему клиентом. Я была у соседней стойки, за который сидела девушка операционист Ольга (фамилию, к сожалению, не записала). Данная девушка вообще не компетентна в данных вопросах. Она сначала мне распечатала бумагу о закрытии счета, и только потом они поняли, что денег в кассе нет. Моему возмущению не было предела, т.к. я рассчитывала закрыть вклад, и получить деньги, которые они должны были подготовить заранее, т.к. вклад закрывался. На горячей линии разговаривала сначала с Анной, потом с Мариной, записали мою жалобу на данных сотрудников. Меня беспокоит вопрос, получу ли я ту сумму, которая была зафиксирована на 23.01.2016 год (уже с процентами) или эту сумму придется получать только через, т.к. договор пролонгируется? Безобразное отношение к клиентам, некомпетентность сотрудников. И, кстати, на горячей линии вообще предлагали вызвать полицию по данному вопросу, т.к. они обязаны были выдать деньги, которыми пользовались в течении года. Просила И.О. Б-чича написать расписку, что денег мне в этот день не выдали, на что он сказал, что не имеет на это право, и таких документов у них нет. Жду ответ на жалобу по данному вопросу, а также получение денег в другой день. Если этого не будет, то буду обращаться в другие инстанции.