Не зачисляют деньги на счёт карты

25.01.2016 08:40
2841
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь обладателем карты Хоум кредит Польза Голд (ранее Кэшбэк голд), договор 2205275153. 13 января с.г. отправил с карты другого банка межбанковским переводом 37 500 руб. на карту ХК. Вечером того же дня в интернет-банке ХК эта сумма отобразилась как поступившая с комментарием "Поступление денежных средств на счёт погашения". Дата подтверждения - 13.01.2016. В начале нового расчетного периода 15.01.16 с меня списывают комиссию 249 рублей, а на остатке счёта суммы 37500 так и не отобразилось. Звоню в банк, оператор не видит поступившей суммы. Переключает на другого специалиста, который сумму видит, но уточняет, что сроки зачисления до 5 дней. По истечении этого срока звоню ещё раз, оператор опять не видит этих 37500 р, переключает на другого специалиста, который сумму видит, говорит, что произошла техническая ошибка и деньги будут зачислены на остаток в срок от одного до трех дней, в ином случае мне позвонят. Итого: из банка никто не звонил, денег на остатке также нет.  Кто и как может решить эту проблему?
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-01-27T08:58:17+03:00
Уважаемый Виталий, По описанной Вами ситуации поясню, что платеж совершенный Вами 13.01.2016 г. на сумму 37 500,00 руб. был зачислен на Ваш счет 408*********70 в этот же день. К сожалению, данная сумма не отображалась в некоторых Банковских программах, в связи с возникшей технической ошибкой. Я приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент. На текущий момент, ошибка исправлена, и Ваш платеж, а также положительный остаток на карте отображается корректно с 25.01.2016 г. Виталий, безусловно, ошибочно начисленная комиссия за сопровождение карты в размере 249,00 руб. будет аннулирована в течение 2-х недель, после чего я свяжусь с Вами и сообщу о результатах работ посредством смс-сообщения или звонком. Обращаю Ваше внимание, что межбанковский перевод зачисляется в срок до 5 рабочих дней. Мне искренне жаль, что сложилась такая ситуация. Однако я искренне надеюсь, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. Еще раз приношу извинения за доставленные неудобства. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024