Дезинформация в части рекламируемой отсрочки и навязывание дополнительных услуг

Уважаемый Виталий, Примите наши искренние извинения за длительное ожидание ответа. Позвольте пояснить, что решение о предоставлении кредита Банк принимает индивидуально для каждого Клиента и на основании многих факторов, таких как, корректность и контактность предоставленных данных, наличие кредитов в других банках, общая финансовая нагрузка по взятым кредитным обязательствам и других. Наиболее важным критерием является кредитная история, как в нашем, так и сторонних Банках. Отказ по заявке, оформленной 24.01.2016г. не является категоричным, и Вы можете повторно подать запрос для оформления кредитного договора уже сегодня. Он будет рассмотрен в индивидуальном порядке. Хочу отметить, что на основании внутренних правил и действующего законодательства РФ, Банк имеет право отказать в предоставлении кредита, не комментируя причину отказа. Касаемо услуги страхования отмечу, что, несомненно, данная услуга является добровольной, а ее наличие не влияет на принятие Банком решения о предоставлении кредита. Информация о некорректной работе сотрудника при оформлении кредитного Договора передана вышестоящему руководству. К сотруднику будут приняты меры дисциплинарного взыскания согласно внутреннему регламенту Банка, и проведено дополнительное обучение. Отмечу, что согласно условиям Договора Страхования, от данной услуги можно отказаться в течение 14 дней с момента подписания Договора (в этом случае будет возвращена вся сумма страхового взноса) или при полном досрочном погашении кредита (будет возвращена часть страховой премии пропорционально тому времени, когда услугой Вы не пользовались). Услугу «смс – оповещения» также можно отключить самостоятельно в Интернет – Банке или у представителя Банка, например, позвонив по телефону в Контактный Центр. Виталий, я искренне сожалею, что сложившиеся обстоятельства сформировали у Вас негативное мнение о Банке, и все же надеюсь, что Вы примите решение еще раз воспользоваться нашими услугами, а мы со своей стороны постараемся оправдать Ваши ожидания от обслуживания. При возникновении дополнительных вопросов, буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.