Премиальное обслуживание сомнительного качества

25.01.2016 14:38
2702
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Очень странно, когда имея пакет премиального обслуживания, нет возможности обслуживаться в отделении без очереди. В самом отделении имеется информация (стойка - информационный стенд), что если вы клиент Premium Club, то обслуживание без очереди, но сотрудник заявил, что это действует только, когда в офисе присутствует премиальный менеджер, а в субботу и вечернее время в отделении привилегий нет (хотя на информационном стенде такой информации об исключениях нет). Очень сомнительная польза от персонального менеджера, услугами которого возможно воспользоваться только по будням да и только в рабочее время, когда уверен в банках и так немного народа, а когда это действительно очень востребовано обслуживание без очереди - после работы и в субботу, то мало того, что персональный менеджер в это время отсутствует, более того у обычных менеджеров нельзя воспользоваться обслуживанием без очереди. Пользуюсь аналогичными премиальными пакетами в других банках, могу сказать, что там реализована возможность обслуживаться без очереди в отсутствие премиального менеджера. Выходит, что банк либо указывает неверную информацию на своих информационных стендах, либо имеет непродуманную политику обслуживания премиальных клиентов.  Хотел поставить "двойку", но ставлю "тройку" в надежде, что банк исправится.
ЮниКредит Банк
ЮниКредит Банк
2016-01-27T17:59:35+03:00
Добрый день! В ответ на Ваш отзыв, приносим извинения за доставленные неудобства, сообщаем, что описанная ситуация не осталась без нашего внимания, информация была доведена до Управляющего отделением, с сотрудниками отделения проведена разъяснительная беседа. Действительно отмечаем, что в АО ЮниКредит Банке согласно Порядка о приоритетном обслуживании клиентов, участникам UniCredit Prime Club предусмотрено приоритетное обслуживание без очереди. Указанная информация размещена на баннерах в отделениях Банка. Также отмечаем, что комментарии были Вам предоставлены в ходе телефонного разговора с персональным менеджером от 27.01.2016 года Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк
andreiii
2016-01-31T18:50:47+03:00
Проблема решена. По крайней мере, так менеджер банка сообщил так по телефону. Спасибо ресурсу banki.ru за возможность оперативно влиять на качество сервиса банковских услуг.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

86 место
2,14
средняя оценка
23.08%
решено проблем
55
отзыва
53
ответов

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах ЮниКредит Банка

Благодарность за помощь в решении ситуации

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность сотруднику Екатерине Ф. в офисе на Полянке.  Я актуализировал свои персональные данные, и анкету "фатка" никак не получалось обновить через... Читать полностью

18.03.2026

Благодарность за оперативность

Оценка 5

Хорошее обслуживание продемонстрировал сотрудник банка М-ев Денис!!! Обратилась с проблемой блокировки карты, ничего не понимала — почему карта заблокирована, да ещё и в отпуске... Читать полностью

26.08.2025

Компетентная помощь персонального менеджера

Оценка 5

Хотелось бы отметить высокую компетентность моего персонального менеджера М-ва Дениса (Ведущий премиальный менеджер, Дополнительный офис «Тульская»), который 09.01.2025 быстро... Читать полностью

13.02.2025

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса Новослободская, в частности Ф. Екатерине за помощь и содействие в решении проблемы. В банке с декабря плохо работал личный кабинет, не... Читать полностью

16.01.2025

Отличный кэшбек

Оценка 5

Обратился в офис на проспекте Вернадского 33,с целью закрыть дебетовую карту.Сотрудник Пронин Илья обнаружил что на моей карте накопилось 9600 бонусов (1 бонус равен 1 рублю),и... Читать полностью

18.12.2024

Все зависит от сотрудника

Оценка 4

Обращалась в банк для перевыпуска утерянной карты, в филиале Петроградская так и не смогли помочь, через приложение тоже не удалось перевыпустить. Всегда чего-то не хватало и... Читать полностью

04.07.2024

Персональное внимание от банка не всегда роскошь!

Оценка 5

Больше 25 лет являюсь «преданным» клиентом банка ЮниКредит. К сожалению, с течением времени личные менеджеры часто менялись. В связи с этим, некоторые проблемы остались нерешенными... Читать полностью

22.03.2024

Продукты банка