Поведение руководитель доп. офиса

Добрый день, Kvu! Позвольте принести свои извинения за произошедшую ситуацию. Качественное предоставление услуг является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых банком услугах, так как это позволяет нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. В первую очередь отмечу, что закрыть счет дебетовой карты можно в любом отделении банка. После подачи в банк заявления на закрытие счета проведение операций по карте (как с ее использованием, так и без) будет невозможным. В случае зачисления денежных средств на счет карты после подачи заявления на закрытие счета, денежные средства будут доступны клиенту только после закрытия счета карты (выданы наличными или переведены безналичным путем в соответствии с заявлением на закрытие счета карты). Закрытие счета дебетовой карты и полный расчет с основным держателем карты проводится на основании заявления по истечении 45-ти календарных дней с даты сдачи/блокировки всех карт, открытых к этому счету, или истечения срока действия карт. Поэтому до оформления заявления на закрытие счета нужно в офисе банка получить остаток денежных средств или совершить безналичный перевод средств с карты. Конечно же, такое поведение нашего сотрудника не допустимо, каждый клиент в нашем офисе должен получить необходимую услугу или консультацию. Чтобы такой ситуации больше не повторилось, со всеми сотрудниками была проведена разъяснительная беседа о необходимости соблюдения стандартов качественного сервиса. Также к специалисту, по вине которого это произошло, будут применены меры дисциплинарного взыскания. Понимаю, что произошедшая ситуация доставила Вам неудобства, но я очень надеюсь, что такого больше не повториться, а дальнейшее сотрудничество с нашим банком будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк