Кредит Европа Банк

Комиссия за перевыпуск карты

25.01.2016 15:37
2870
Оценка
1
Отзыв проверен
21 января т.г. вносил ежемесячный платеж по кредитной карте через банкомат. Деньги банкомат с урчанием съел, и я решил запросить выписку для подтверждения. Повторно вставил карту, посмотрел на вывалившуюся ошибку на экране и приуныл - мне предстояло общение с колл-центром на предмет блокировки карты. Дозвониться вроде удалось относительно быстро. Но разговор с оператором поставил меня немного в тупик. Во-первых, зачем нужно столько вопросов? Пока вы там узнаете мою дату рождения, паспортные данные, имя моей собачки и прочее, в иной ситуации, когда счет идет на минуты, за это время уже вытрясли бы всю карту. Во-вторых, зачем спрашивать у меня, подтверждаю ли я блокировку карты, "последние четыре цифры номера такие-то"? Вы реально думаете, что я помню все номера моих карт наизусть? Ну и третье (оно же самое главное - то, о чем идет речь в заголовке отзыва) - как оказалось, я теперь должен оплатить перевыпуск карты! Т.е., проговорю это еще раз, банкомат КЕБ захавал карту КЕБ, а я должен за это платить?! :wall: Я бы понял, если бы карта была потеряна мной, или я забыл ПИН-код, или сломал там её. Но почему я должен платить за неисправности вашего же оборудования или ПО? Сколько у вас там клиентов-физиков? Миллион есть? Ну и апофеоз - для перевыпуска я должен попасть в отделение, которое работает (внимание!) с 10 до 19, и только в будни! Не банк, а песня. Обнять и плакать...
Кредит Европа Банк
Кредит Европа Банк
2016-01-26T15:25:20+03:00
Уважаемый Клиент! В ответ на поступившее в наш адрес электронное обращение, сообщаем. На основании Вашего обращения Банком проведена проверка, в ходе которой был прослушан звонок поступивший от Вас в Центр клиентской поддержки. Со стороны сотрудника выявлен факт некорректного информирования Вас касательно комиссии за перевыпуск карты. С сотрудником проведена беседа и взята объяснительная. Обращаем Ваше внимание, что карта, захваченная банкоматом, перевыпускается бесплатно. Дополнительно информируем, что согласно Порядку доступа и обслуживания клиентов в системах интерактивного голосового меню и Центра клиентской поддержки доступ к Системам обслуживания предоставляется только после прохождения Клиентом процедур дистанционной Идентификации и Аутентификации п. 1.1. Для прохождения дистанционной Идентификации и Аутентификации Банк имеет право запросить у Клиента для доступа через Центр клиентской поддержки следующую информацию: Кодовое слово или номер документа, удостоверяющего личность Клиента; адрес регистрации Клиента; иные сведения о Клиенте или об операциях Клиента, содержащиеся в системах Банка. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Управление по работе с жалобами клиентов АО «Кредит Европа Банк» customer_care@crediteurope.ru

О банке

Народный рейтинг

8 место
из 307 банка
4,97
средняя оценка
32.26%
решено проблем
4 065
отзыва
4 042
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный
Кредит Европа Банк
до 13%
годовых
от 91 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Срочный
Кредит Европа Банк
до 12.9%
годовых
от 31 дн.
срок

Кредит Европа Банк

Оптимальный Банки.ру
Кредит Европа Банк
11.5%
годовых
от 368 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Кредит Европа Банка

Справка

Оценка 5

28.08.2026 приходил в офис Кредит Европа банк в Перми на Ленина,79.  Пользовался ранее кредитной картой и недавно закрыл. Так вот , хотел получить справку.  Меня сразу пригласила... Читать полностью

30.08.2026

Благодарность за помощь в оплате

Оценка 5

Доброе утро. Хочу отметить высоклпрофессиональное обслуживание в казанском офисе 2 по адресу улица Калинина, дом 62. Я пришел в офис, чтобы оплатить свою кредитную карту, которой... Читать полностью

30.08.2026

Удобный банк

Оценка 5

25.08.2026 вечером, часов в 18, я зашла в офис на Киевской, в трц европейский, чтобы мне помогли разобраться с моими финансами. Я прождала буквально минуту до вызова сотрудником... Читать полностью

26.08.2026

Благодарю за активацию карты офису на Ленинском проспекте

Оценка 5

Самое большое спасибо за помощь в активации карты сотруднице Валерии из офиса на Ленинском проспекте. 26 августа около 14:00 подошла в офис для получения и активации моей новой... Читать полностью

26.08.2026

Развлекаюсь за хороший кэшбэк)

Оценка 5

Люблю ваш банк! Вчера 25.08.2026 с семьей перед кинотеатром забежали в отделение на Академической внести деньги на карту. Было очень круто, когда Наталья быстро и без очереди... Читать полностью

26.08.2026

Нравится банк

Оценка 5

Приехал в банк 26.08.2026 в городе Челябинске на ул Маркса, 73. Я случайно заблокировал приложение, никак не получалось самостоятельно все сделать. Приехал в часов 12, меня... Читать полностью

26.08.2026

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

Мне срочно понадобилось закрыть мою кредитную карту для оформления кредита и я обратилась в банк на М.Горького . Была небольшая очередь, но ожидать долго не пришлось, сотрудник... Читать полностью

25.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Автокредиты
Кредитные карты
Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка