Качество обслуживания

Добрый день! Сегодня подавал заявку в лето-банке, обслуживала менеджер Виктория, очень безобразно, помещение в банке маленькое, всю информацию обо мне озвучивала на весь операционный зал, потом мне предварительно одобрили заявку он-лайн, девушка оператор позвонила и по телефону, сообщила, что все одобрено, просто надо подойти в отделение и принести оригиналы документов. В банке Виктория сначала поснимала у меня все копии документов, а затем начала заново заводить заявку, хотя на сайте я заполнял подробную информацию. Потом оказалось, что я корпоративный клиент, потому что с нашим предприятием заключен договор. Потом она начала настоящий допрос, сколько вы платите за коммунальные платежи, узнавать телефоны третьих лиц, на каком основании, я пришел в банк за кредитом, я не хочу, чтобы мои знакомые, тем более на работе знали про кредит. Вам важно, чтобы я платил, есть мои телефоны, я дал телефоны родных, вы знаете мой адрес, зачем такое, да еще меня опозорила на весь банк, начала звонить всем, первый раз такое вижу, обычно заявку отправляют и решают андерайтеры, но в офисе банка менеджеры. Выгнала мою жену на улицу, чтобы ей позвонить на телефон, хотя она со мной пришла и все видит и слышит, если она в курсе, что я подаю заявку, честно слово, какой то бред сумасшедшего. Просто меня поразило то, что рядом сидела другая менеджер, и у нее был мужчина клиент, тоже самое подал через он-лайн заявку и она таких манипуляций не делала. Прошу Вас ознакомить своих сотрудников с инструкцией, о банковских тайнах и провести беседу с менеджером Викторией.