Пополнение карты наличными

Уважаемая annyefim! Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства. Отметим, что в нашем Банке реализована возможность фиксации обращений Клиентов о произошедшем сбое банкомата не только при личном обращении в офис Банка, но и по телефону Единого информационного центра Банка, что существенно сокращает время Клиентов. При звонке в Банк оператор проверяет наличие и подтверждение сбойной операции, уточнив информацию о совершенной операции, в том числе и данные по чеку, после чего звонок переводится на сотрудника Банка для фиксации обращения с уточнением персональных данных обратившегося и его контактных данных. Первый шаг в данном процессе требуется для уточнения категории сбойной операции (устройство Банка/ стороннего банка, операция пополнения/ снятия денежных средств и т.п.), так как в зависимости от нее возможно несколько путей решения. При Вашем обращении в Единый информационный центр Банка было выяснено, что пополнение производилось карты третьего лица, при фиксации обращения паспортные данные озвучены не были, что является необходимым в сложившейся ситуации, в связи с чем оператор просил Вас перезвонить, когда паспортные данные могут быть озвучены. Дополним, что озвученный срок в 30 дней - максимальный срок, в действительности, большинство подобных ситуаций разбираются в течение 1-2 недель. Сроки рассмотрения подобных обращений напрямую зависят от инкассации банкомата и результатов сверки счета устройства. Мы уделяем максимальное внимание таким обращениям и уверены, что рассмотрение Вашего обращения будет проведено оперативно. Надеемся, что смогли прояснить ситуацию и продолжение нашего сотрудничества в дальнейшем. С уважением, Новиков Александр