Жалоба! Совершенно непонятно как работает этот банк

25.01.2016 20:58
2680
11
Оценка
2
Отзыв проверен
16 января 2016 года решил купить телефон в кредит, в магазине М Видео Сергиев Посад. Сам из Москвы, но целенаправленно приехал в этот город, т.к товар был только там в наличии. Сотрудник банка, оформивший кредит проинструктировал, что дату первого погашения я смогу уточнить в приложении Альфа Мобайл. Вот тут и начались проблемы. Никакой информации о моем кредите в этом приложении не было. Далее обратился в колл-центр и выяснил, что у них кредит в системе не отображается. Оформили обращение, на которое через несколько дней представили ответ, что проблему решить не могут. Следующая рекомендация - обратиться с копией договора в отделение банка. 25 января обратился в отделение банка, где также сказали, что через них проблема не может быть решена, т.к этот сотрудник еще и не расписался в документах. Следующая рекомендация - ехать в Сергиев Посад и решать все самому. Почему я должен отпрашиваться с работы и за свой счет ехать, и решать проблемы банка? И сейчас получается ситуация, что подходит срок платежа, а платить его некуда. С моей точки зрения банк технически препятствует погашению кредита, а затем еще и пеню начислит. Уже и время трачу и нервы. Спасибо сотрудником банка, к которым обращался, видно, что хотят помочь, но на сегодня проблема не решена. Я надеюсь, что данный отзыв прочтет сотрудник банка и уже наконец-то решат мою проблему.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-02-02T12:13:50+03:00
Просьба предоставить данные банку и отписаться об этом в комментариях.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-01-26T11:09:32+03:00
Алексей, добрый день. Спасибо, что сообщили о возникшей проблеме. Просим Вас направить на почтовый адрес expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) копию имеющегося у Вас кредитного договора. До регистрации договора никакие пени начисляться Банком не будут. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Оформление кредита

Оценка 5

Обратилась в офис банка по поводу оформления предодобренного потребительского кредита. Сотрудница банка Кристина понятно и компетентно всё объяснила по всем вопросам. Оформила все... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

29 июля обращалась в чат банка чтобы отключить страховку по кредиту, сотрудник банка помог вернуть удержанные средства в размере 9000 рублей и вернУть денежные средства на счет , и... Читать полностью

26.08.2026

Помогли с вопросом о кредитных каникулах

Оценка 5

10 августа 2026 года обратился в чате мобильного приложения Альфа банка о помощи с вопросом об кредитных каникулах. Оператор Екатерина подробно расписала об нужных документах и... Читать полностью

25.08.2026

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка.  Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Продукты банка