Росбанк

Отвратительная работа службы поддержки

26.01.2016 01:35
3021
1
Оценка
1
Отзыв проверен
23.01.2016 в около 16 часов позвонил в банк узнать о графике работы отделений в выходные дни, сообщил, что мне необходимо пополнить карту в валюте, ответили, что есть круглосуточное отделение на ул. Неглинная, 4, где можно пополнить карту. Я не стал спешить в ближайшее отделение, поехал в центр и около 19 часов проезжал мимо, но в связи с проблемой парковки решил вернуться туда ночью, после пробок. В 22.49 перед тем как ехать второй раз, я позвонил в банк, уточнил нет ли там перерывов, и еще раз спросил можно там пополнить карту в валюте себе и супруге по доверенности по форме банка. Мне ответили, что перерыв будет с 2 ночи до 6 утра, и если я успею подъехать до 2-х то без проблем смогу совершить данные операции. В 23.50 я приехал по указанному адресу, по факту это оказалась операционная касса (обычный обменник с одиноким банкоматом). Кассир показала объявление, что с 21.00 до 9.00 операции не с картами не производятся и сказала, что служба поддержки находится в Саратове и прекрасно знает о графике их работы, но постоянно отправляет туда клиентов! Она уже 5 лет там работает и график у них не меняется! Пришлось ехать в третий раз в 24.01.2016... На свою карту валюту приняли, а по доверенности супруге брать отказались, т.к. их программа с доверенностями не работает.
Росбанк
Росбанк
2016-02-02T12:45:21+03:00
Уважаемый Антон, Благодарим Вас за обратную связь и сообщаем, что сведения, изложенные в Вашем обращении, переданы руководителям профильных подразделений Банка для анализа данных о затруднениях, возникающих в процессе оказания финансовых услуг, а также для принятия необходимых мер с целью исключения подобных ситуаций в будущем. От лица Банка приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка