Необоснованная комиссия

26.01.2016 09:27
3265
7
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Есть у нас кредитная карта банка ХКФ. Наш расчетный период начинается 25 числа. 23 января мы специально приехали в единственный в городе банкомат (работающий в это время) с целью закрыть образовавшуюся задолженность, чтобы избежать уплаты комиссии за использование кредитных средств. Внесли деньги. И только сегодня, 26 января пришла смс о зачислении средств. Заходим в интернет-банк, и видим что комиссия списана. Скажите, пожалуйста, вы специально так делаете? Банку не нужны добросовестные клиенты? На чеке написано, срок зачисления до 1 рабочего дня! На самом деле выходит больше! То, что вы 3 дня мурыжите деньги, которые мы внесли в ваш банкомат, это ваши проблемы. Прошу данную комиссию отменить, как необоснованную! Мысль, что ваш обманывает своих клиентов, не покидает меня. А это сказывается на репутации банка, что в свою очередь сказывается на количестве хороших клиентов. Для разбирательства в данной ситуации готовы предоставить номер карты и другую необходимую информацию. Спасибо.
Хоум Банк
Хоум Банк
2016-01-28T15:01:53+03:00
Уважаемый Сергей, Позвольте пояснить, что 23.01.2016г. и 24.01.2016г. в наших банкоматах был выявлен технический сбой при обработке транзакций по кредитным картам. Ошибка была исправлена 25.01.2016г. и все платежи были зачислены именно этой датой. Сергей, мы приносим свои искренние извинения за доставленное неудобство. В качестве компенсации и с целью возместить сумму начисленной комиссии за сопровождение карты в течение 14 дней на счет кредитной карты Юлии Сергеевны (карта № 5457********3622) будет зачислена сумма в размере 400,00 руб. Хотелось бы также отметить, что расчетный период по указанной карте действует с 25 по 24 число каждого месяца. Для того чтобы комиссия за сопровождение карты в дальнейшем не начислялась, необходимо до 24 числа полностью восстанавливать лимит карты. Оплату рекомендуем вносить заранее, минимум за 3 дня. Я искренне надеюсь, что Вы с пониманием отнесетесь к данной ситуации, и дальнейшее наше сотрудничество продолжится исключительно на положительной ноте. Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, обращайтесь, буду рада помочь. С уважением, Фетисова Елена, Банк Хоум Кредит.
asb820
2016-02-07T12:28:01+03:00
6/02/16 компенсация поступила. Проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024