Справка по требованию

Добрый день. Описываю ситуацию... Решил взять себе ипотеку, он не тут-то было, пришел ответ, что вам банк может предоставить кредит в размере 0 рублей. Выяснил причину (данные были взяты из БКИ) и узнал (сам работаю в сфере финансов)? что у меня есть активная кредитная карта на 500 000 рублей в Банке Хоум кредит. Зашел в банк и спросил в чем же дело? Почему моя карта до с их пор не закрыта? Если я не ошибаюсь, то закрывал карту (№ договора 2185447358  ) 545762....6881 в декабре 2013 года, если я ничего не путаю. Но там необходимо чтобы прошел срок 45 дней, после этого только можно взять справку о закрытии карты. Пусть даже будет январь 2014 год! Прошло уже 2 года и карта до с их пор не закрыта. Запросил справку о закрытии всех счетов в банке. Подошел сначала к одному специалисту, но девушка была некомпетентна в вопросе. Подключилась другая сотрудница - Г-ва Альбина, но справку мне отказались выдать. Тогда я попросил письменно мне предоставить отказ о предоставлении справки - отказали и писать ничего не стала, т.к. справку сказала вам предоставим в течение 5 дней. Но мне это не устраивает вообще! Мне в банк нужно справку предоставить сегодня! Попросили мне написать заявление на получение справки, другого варианта не было. Сотрудница ГА - компетентна. Спасибо ей за это. Но со слов ее она вообще не может ничего сделать, т.к. справки делают не они, а ЦО! Обращаюсь теперь к Банку с вопросами: 1. На каком основании вы (БАНК) не отправили мои данные в БКИ о закрытии кредитного договора, прошло уже 2 года? 2. По какой причине справку мне сразу не выдали, если карта в системе у операционистов закрыта? Решение мне необходимо сегодня до 17:00: 1. Обновить данные в БКИ и письменно предоставить справку о корректировке данных. 2. Выдать мне справку сегодня с печатью Головного офиса о том, что карта закрыта. Спасибо, С уважением, ВА