Не "хорошие новости"

Уважаемая Светлана, В первую очередь приношу Вам искренние извинения за возникший инцидент, связанный с закрытием счета по дебетовой карте. 01.12.2015 г. и 25.12.2015 г. Вы обращались к сотрудникам Банка и написали заявления на закрытие счета по договору дебетовой карты «Хорошие новости». Данные заявления находятся в Банке. К сожалению, счет по карте не был закрыт по вине сотрудника Банка, который не корректно оформил документы. Безусловно, мы не оставили без внимания данный факт некорректного обслуживания. Благодарим Вас за то, что Вы сообщили нам о нем. Указанную Вами информацию я направила вышестоящему руководству. С сотрудником будет проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. В дополнение к телефонному разговору от 30.01.2016 г. сообщаю, что ошибочно начисленная комиссия в размере 59,00 руб. аннулирована и зачислена на Ваш счет. На текущий момент, у Банка отсутствует возможность закрыть счет по карте, поскольку на счете есть переплата. По нашей с Вами договоренности ожидаем Вас в офисе Банка в понедельник, 01.02.2016 г. для снятия переплаты со счета. Информацию о снятии денежных средств со счета прошу Вас направить на электронную почту: Yuliya.Naryshkina@homecredit.ru, а также ссылку на данный отзыв, после чего счет по договору будет закрыт. Светлана, я возьму данный вопрос под личный контроль. 03.02.2016 г. я свяжусь с Вами и проинформирую о результатах работ посредством телефонной связи или в комментарии данного отзыва. Еще раз приношу Вам извинения за доставленные неудобства. Надеюсь, что дальнейшее обслуживание в Банке также будет вызывать у Вас исключительно положительные эмоции, и Вы еще не раз воспользуетесь услугами нашего Банка. Всегда рада видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка. С уважением, Нарышкина Юлия, Банк Хоум Кредит.