Ваши ошибки наши проблемы

Добрый день. Пользуюсь кредитной картой Русского Стандарта не 1 год. Взносы вношу вовремя, и все было хорошо до ноября прошлого года. В выписке от 16.11.2015 г. внезапно обнаруживается  что сумма задолженности увеличилась почти на 80 000 рублей и ушла за пределы доступного лимита по карте. Причем какие либо расходные операции на такую сумму отсутствовали. Естественно сразу обратились с заявлением в службу поддержки. Там заверили, что произошел технический сбой и в ближайшее время все будет исправлено. Начали поступать постоянные звонки от сотрудников банка, которые зачастую в достаточно грубой форме требовали вернуть долг. С тех пор писали еще несколько заявлений на ту же тему. Но воз и ныне там. На это время продолжали взносы вносить исправно, но по выпискам выяснился интересный факт, все взносы уходили на погашение этого превышения лимита, а не на погашение % по кредиту (что вообще то является нарушением закона) и соответственно появились пени и штрафы. Вчера встретились лично с сотрудником Кредитного отдела Банка, который развел руками и сказал, что он тут ничего сделать не может и дал "гениальный" совет прекратить платить по кредиту и ждать обращения банка в суд, а там пусть разбираются. Управляющий отделения банка так же какие-либо пояснения дать отказался, ссылаясь на то, что они тут ничего не знают и ничего не могут и вообще для красоты сидят. Написали очередное заявление, с просьбой ответить в письменной форме на почту. И вообще подумываем не пора ли обратиться в соответствующие органы. Техническая ошибка технической ошибкой, но вы банк, которому люди доверяют деньги. Вам не кажется, что 3 месяца на исправление настолько критичного сбоя многовато?