Отвратное отношение к клиенту

Добрый день! В ответ на Ваш отзыв мы приносим извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что для пополнения вклада необходимо первоначально оформить заявление на изменение суммы вклада у сотрудника операционного зала. Ввиду Вашего позднего обращения в Дополнительный офис, ошибочного обращения в кассу и наличия в кассе незначительной очереди, к моменту Вашего обращения к сотруднику операционного зала, операционный день был закончен, вследствие чего проведение необходимой операции было технически невозможно из-за недоступности банковской системы. Важно отметить, что все условия осуществления операции по размещению денежных средств во вклад указаны в Общих условиях приема АО ЮниКредит Банк денежных средств физических лиц в банковские вклады (далее – Общие Условия), а также в соответствующих документах, упомянутых в Общих условиях, в частности в Заявлении на размещение денежных средств во вклад, Условиях приема срочных вкладов. В соответствии с Общими условиями все заявления, оформляемые в рамках Общих условий, могут быть направлены Клиентом в Банк на бумажном носителе в течение рабочего времени Банка, а также с использованием специальных средств связи, в порядке, установленном Приложением к Условиям. При этом Заявления на вклад, оформляемые в рамках Общих условий приема вкладов, переданные в Банк не позднее 18 часов 00 минут по местному времени (в пятницу и предпраздничные дни – не позднее 17 часов 00 минут) исполняются Банком в день их представления. Заявления на вклад, переданные после указанного времени, подлежат исполнению Банком на следующий рабочий день. Также отмечаем, что в случае наличия денежных средств на счете, пополнение вклада можно осуществить самостоятельно с помощью системы Enter.UniСredit. Внесение денежных средств на текущий счет возможно непосредственно в кассе, минуя специалиста операционного зала. В заключение сообщаем, что АО ЮниКредит Банк всегда старается идти навстречу своим клиентам и решать вопросы в индивидуальном порядке. После повторного рассмотрения Вашего обращения Банком было принято решение о возмещении суммы недополученных процентов, о чем Вы были проинформированы сотрудником Банка 29.01.2015 года в ходе телефонного разговора. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, АО ЮниКредит Банк