Сбербанк

Отказ в приеме заявления о несогласии с выплатой АСВ

26.01.2016 12:01
3593
3
Оценка
2
Отзыв проверен
25 января 2016 около 19-00 был вынужден посетить данный банк для получения выплаты от АСВ. При получении выплаты, в соответствии с рекомендацией АСВ после получения выплаты попросил операциониста Ш-ну Дарью принять заявление о несогласии с суммой страхового возмещения. В приеме заявления было отказано. В последующем несколько коллег Дарьи, в частности операционист Александр, сидевший рядом, а также два более опытных сотрудника (к сожалению, не запомнил их имен) подтвердили отказ от приема заявления. Сотрудники просто не знали, что в дальнейшем с этим заявлением делать. Письменного отказа от приема заявления также никто не осмелился оформить. Считаю, что вследствие полной некомпетентности четырех(!) сотрудников ПАО "Сбербанк" не выполнил обязанности банка-агента в соответствии с требованиями п.7, п.12 ст.12 ФЗ "О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации"[b] [/b]№177-ФЗ. Просьба довести до сотрудников нормы данного ФЗ, разъяснить права и обязанности вкладчиков, банков-агентов и АСВ, а также провести обучение персонала по работе с системой документооборота банка
Сбербанк
Сбербанк
2016-02-09T12:18:48+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Деятельность банка по выплате страховых возмещений регламентирована законодательными актами. Согласно закону №177-ФЗ «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ», в случае несогласия с размером возмещения по вкладам, подлежащим выплате, Вам необходимо вместе с заявлением предоставить дополнительные документа, подтверждающие обоснованность требований. К сожалению, во время визита необходимые документы, которые в дальнейшем направляются в Агентство по страхованию вкладов, не были предоставлены. Именно с этим связано то, что сотрудники не могли принять заявление. Надеюсь, что мои комментарии помогут разобраться в ситуации и вопрос с оформлением необходимого заявления будет решен. С уважением, Мария Александрова Служба Заботы о клиентах ПАО Сбербанк.

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.04%
решено проблем
8 256
отзыва
7 894
ответов
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность банки.ру и Сбербанку

Оценка 5

Благодарю сотрудников Сбербанка и Александрову Марию с сайта банки.ру за решение моего вопроса по списанию кредитных обязательств в связи с окончанием процедуры банкротства... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка